传一份《质量手册》供大家参考-13
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AAAA企业有限公司
文件编号
QB–ＱＭ–０１
5 管理责任
页次
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章节号
5
版本
1.0
１.目的
规定公司总经理在质量管理体系中的职责及应作出的承诺，并树立全员以顾客为中心的管理意识。
2. 范围
适用于公司为建立、实施和维护质量管理体系所作出的承诺及公司之内部顾客和外部顾客。
3. 职责
3.1 总经理负责质量管理活动中的相关承诺，并为承诺的执行提供必要的资源，且负责树立全员以顾客为中心的质量意识。
3.2 管理者代表及各部门负责执行承诺要求及满足顾客要求，并依体系要求进行测量、分析与改善。
4. 内容
4.1 管理承诺
4.1.1 总经理应向公司全体员工传达满足顾客要求及符合法规要求的重要性，传达方式包括培训、宣传、会议、刊物，并以树立全员质量意识、全员参与质量活动为导向。
4.1.2 总经理负责制定和批准公司的质量方针和质量目标，管理者代表负责方针目标展开到各相关层次或相关部门。
4.1.3 总经理按规定的时间间隔主持管理评审会议，以确保质量管理体系的有效性、适切性和充分性，详见本手册5.2章管理评审程序。
4.1.4 总经理应为质量管理体系的持续有效运作提供必要的可用资源，详见本手册6章资源管理部分。
4.2 顾客导向
4.2.1 顾客要求的识别：业务部通过市场调查、统计预测与顾客直接交流等方式来确定顾客的需求和期望，具体详见本手册7.1章产品要求的管制程序。
4.2.2 顾客要求的评审：由业务部主导对产品要求进行评审，管理者代表负责对顾客要求进行确认。
4.2.3 将顾客要求在整个组织内进行沟通，以达到全员充分理解，确保其有效的执行，实现全员以顾客为中心的质量意识。
4.2.4 对顾客满意度的测量，详见本手册8.1章顾客满意度的测量程序。
4.2.5 根据满意度结果采取相应的活动或进一步的改进措施，详见本手册8.5章持续改善程序。
4.3 质量方针
4.3.1 本公司质量方针由总经理负责制定，并依相关规定进行管制。
4.3.2 本公司制定的质量方针的具体内容详见本手册2.0章质量方针。
4.3.3 本公司质量方针与公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分，体现了满足相关要求和持续改进的承诺。
4.3.4 本公司质量方针为制定和评审质量目标提供了框架，管理者代表应把公司质量方针展开至与质量有关的各职能部门或相关层次，形成各职能或层次的质量目标。
4.3.5 公司总经理、管理者代表应将质量方针目标传达到各相关职能部门或相关管理、执行、验证和作业层次，使全员充分、正确的理解并坚决执行。
4.3.6 公司管理层次应不断地对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应公司内外环境的变化，详见本手册5.2章管理评审程序。
4.4 策划
4.4.1 管理者代表应确保在组织的相关职能和各层次上建立质量目标，质量目标应尽量予以量化，并依规定定期进行测量。公司展开后的质量目标应与公司的质量方针及对持续改进的承诺保持一致。
4.4.2 在必要的时机，总经理和管理者代表应确保对质量管理体系进行策划，以满足质量目标的要求及符合质量管理体系之总体性要求，当对质量管理体系的更改进行策划和实施时，总经理和管理者代表应保持质量管理体系的完整性。
4.5 职责、权限与沟通
4.5.1 总经理应明确组织内的职能及其相互关系，见本手册1.2章组织架构图及5.1章职责和权限。管理者代表应为质量管理体系要求分配职能，见本手册3.0质量管理体系职能分配。
