这是对科研机构设计、绘图等各类人员作业或工作程序、内容与要求作出规定的文件，也是衡量和考核其工作质量的基本依据。其主要内容包括：

（1） 岗位职责与权限；

（2） 上岗资格或条件；

（3） 作业或工作流程；

（4） 作业或工作内容与要求；

（5） 检查与考核等。

1. 质量记录

科研服务质量体系文件的质量记录很多，主要有了：

（1）××产品（或项目）质量计划；

（2）设计合同或协议书；

（1） 设计审查会议纪要；

（2）设计计算书；

（3） 设计图样标准化审查报告；

（4 ) 设计师聘任表；

（5） 设计后期服务反馈单等等。

此外，设计所需的各类手册、标准、规范、规程等也属于重要的质量体系文件。


ii.科研服务质量体系的建立与运行

科研机构的设计/开发项目不同，其质量体系结构也就不同。现以机械工业部第二设计研究院的工程师服务质量体系为例，说明其质量体系建立和运行内容与要求。

机械工业部第二设计研究院（JEY）是机械工业部直属的甲级综合设计研究机构，拥有机械、建筑、铁道（工厂）、轻工（家电）、船舶、兵器等六个行业的甲级设计证书，物资、电力、纺织机械、石油机械、轻工（日用化工）、城市规划六个行业的二级证书，一、二、三类压力容器设计证书，消防设计的甲级许可证，环境影响评价证书，建设部颁发的工程总承包甲级资格证书和机械部的二级建设监理资格证书，并享有国家外经贸部批准的对外经营权。

该院于1982年推行全面质量管理，1991年先后被浙江省和机械部评为推行TQM先进单位，1993年着手宣贯GB/T19000---ISO9000族标准，1996年通过质量体系认证。

1.质量方针、目标

机械部第二设计研究院的质量方针为：“

“适用的先进技术，完美的综合质量(QSTC)----我们始终不渝的追求。”

QSTC是指设计成品在质量(Q)、服务(S)、交付时间(T)、性能价格比(C)方面满足顾客需求的能力的特性总和。

质量目标是：

（1） 采用技术适用先进；

（2） 工程造价经济合理；

（3） 管理体系科学健全；

（4） 优良服务顾客满意。

2. 质量体系文件

机械部第二设计研究院从本院实际情况出发，参照ISO9001及《工程设计单位质量保证模式标准实施指南》确定了下列16个要素：

（1） 管理职责；

（2） 质量体系；

（3） 合同评审；

（4） 设计控制；

（5） 文件和资料控制；

（6） 设计分承包；