企业质量管理改善内训
•品质除产品品质本身外，还有哪些品质？
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•答：有设计品质、材料品质、销售品质、制模具品质、服务品质。
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•蜘蛛王靠什么来吸引顾客？
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•答：靠“ ”来吸引。故此千万不可小看这小小的一只蜘蛛；它是品牌的标志。
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•我们的产品如何让消费者满意呢？
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•答：1、美观大方，2、舒适合穿，3、牢固度（耐穿性），4、合理的价位。
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•品质会议
•品质是制造出来的,非由提高检验而完成的,我们不能忽略制造部门的重要性,同时也不能不重视品检员的验货素质。
•品质会议
一、各个分工厂每周举行一次集合培训,由品管主管亲自为全体讲解有关本周所发生的情况,注意的重点,并就有些具体事实,引证品质优劣重要性及影响程度,提高大家的警惕性,加强品质责任心.
二、每天上班前在固定地点集合,把昨天事情进行具体分析,让全体人员了解现场动态,晓知以理,以供检讨改进.
三、鉴于制造部门的重要性,各级主管每周举行一次会义,重点讨论上周发生品质及下周目标.因为品质的好坏操作在生产者手中,因此规定每周各生产部门集合员工进行讲解培训.输入品质观念,这有赖于大家的共同努力与精诚合作.
•品质管制概述
产品质量的提高,意味着经济效益的提高,企业要想立于不败之地,.只有靠强化质量管理来提高生产品质;因为管理是企业生存和发展的重要基础.企业的盈亏优劣,主要取决于经营管理水平的高低,管理方法的成功与失败.也就是说企业的命运关键在于能否科学的管理.因为它是企业一切工作的基础.任何外来环境的改善都不能取代内部管理.在新的历史时期强化企业管理以成为愈来愈多人的共识.提高产品质量是当前企业的一项首要任务;创造利润也是企业追求的目标之一;它是建立在高效率,高品质及低成本的基础上.实际上品质也代表着利润,也代表着生产力.更代表着市场上占有率.所以,没有品质就没有明天,品质管理越来越例为重点;但它须建立品质意识及危机意识.然后要有决心和魄力推动此一关键企业永续经营的工作.
•品质管制定义
•近代企业生产，都希望以最经济的方法生产出让顾客满意的产品；为达此一目标风起云涌地在企业内部推动品质管制，何谓品质管制？。
•品质管制定义
一、品质管制是一种经营管理的方法，是经营理念。
二、品质管制将公司内尚未协调的各种管理活动化成为一个整理的管理体系。
三、品质管制管理工具籍此建立品质管制方面的事权及责任。以解除管理上不必要的浪费，而全力于品质保证工作。
四、品质管制也是指发展，维持及改进产品品质的范围。
五、品质管制是集合全公司全员的经验与智慧，活用组织体系促进企业内所有的人，事，物之改善；而达到最经济之生产，满足顾客之需求。
•品质管制目标
一、品质是由注意每一个生产细节的完成达到的，并不是由提高检验而达到的；必须由健全的品管组织；我们的目标：
1、满足我们公司所有客户
2、健全地建立品管组织
3、同时不断改良品质
4、让每双鞋子完美无缺
5、经由更好的品质来增加产量，并减少公司的损失
6、在产品议定的价格范围内，努力来达成上述品质。
•品质管制目标
二、以上目标的达成，希望全体同仁精诚团结，合作，密切配合；才能实现品质目标。因此：
1、要下定决心：上自最高主管，下至每一个基层员工，下定决心提升品质。
2、要教育训练：有决心还要具备能力，能力则来自不断的教育训练。
3、要 彻执行：全体动员，进行品质活动。
•品质目标程序（1）
一、因为品质的最后责任者是制造者，为达到优良的品质，我们必须做到：
1、切实做好各种款的试做，以确保大量之进展。
2、认真做好试做记录，并改进不足之处。
3、确保鞋子的合穿与舒适。
4、控制各物料的品质。
5、经过自我检验控制生产过程。
6、力争维持品质一至。
7、努力达成零缺点。
8、积极寻求改进方法，制造更完美的产品。
•品质目标程序（2）
二、品质是制造出来的，希望各级生产主管在务实，求实的基础上去达成公司的品质使命，以满足所有顾客；希望大家精诚合作 。
•如何管理品质工作
一、制度标准化：
在公司组织内应给予品管部门一级部门之位阶，并且明订品管部门之工作职责及运作系统。
•如何管理品质工作
二、研究标准化：
品质的管理主要得力于统计分析手法，通过数据研究，透过现场分析本质
•如何管理品质工作
三、执行标准化：
1、品质管理必须有以下四个步骤：
2、制定品质标准。
3、检验与标准是否一致。
4、采取改善措施并追踪效果（重点之重点）。
5、修订新标准。
•如何管理品质工作
四、不断地改善：
1、品质开发。
2、品质维持。
3、品质突破。
•如何管理品质工作
五、教育训练
品质管制之成败植基于品质意识及危机意识；危机意识是解决问题的关键。品管人员及全体员工应经常有计划地接受品管训练，这样才有办法去做好。
•如何管理品质工作
六、推动6S运动
6S运动是养成“好习惯”，摒弃“草率”。建立“讲究”的基础工程，也是做好品管工作，提高工作效率，降低生产成本的先决条件。
•如何管理品质工作
七、最高主管的重视：
1、高层主管重视什么事情，下属员工也会跟着关心什么事情是很自然的，绝对不能给下属带来“出货优先”的坏讯息；其它再考虑的错误观念。
2、即：藉标准化维持品质，藉不断地改善来突破品质，以达到提高品质，降低成本的目标。
•怎样防止不良品的发生
•任何不良品的防止，均要点点滴滴地去做，而且要彻底执行。以下几点是价层的管理人员应全力以赴去对待的。
•一、稳定的人员：
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人员流动高低往往可以反映员工对企业的认同程度，流动率高，一切成长的条件将随之而流失，品质亦是如此。
•怎样防止不良品的发生
二、良好的教育训练：
•如何使企业内的每一个员工，对于工作的更有效率及更高品质地完成，良好的教育训练是不可缺少的。
•怎样防止不良品的发生
三、建立标准化：
•标准化即是制度或规定，或工作规则更是工作方法，标准化的作用主要是把企业内的成员所累积的技术经验；通过文件的方式来加以储存。而不会因为有了标准化，每一项工作就不会因为做事的人不同而产生太大的差异。
•怎样防止不良品的发生
四．消除环境乱象：
•工作场所脏乱代表的是效率低落，品质不稳定及种种浪费，因为脏乱社会衍生更多工作困难，要消除困难，就得从最基本的消除脏乱着手。
•怎样防止不良品的发生
五、统计品管：
•如何应用统计品管分析不良原因，寻找解决问题对策。
•怎样防止不良品的发生
六、稳定的供料厂商：
•供料厂不稳定。物料缺乏一致性，当然就不会稳定。
•品质异常分析
一、品质异常之一（机器）。
如： 1、切割机，刀锋利度。
2、冲压机冲程之变低。
3、空压机气压之品质。
•品质异常分析
二． 品质异常之二（材料）。
如： 1、供应厂商变换。
2、材料（部件）替换。
3、材料机械性质变动。
4、材料尺寸变动。
•品质异常分析
三． 品质异常之三（方法）。
如：1、流程之变更。
2、作业方法之变更。
3、工具，夹具不当。
•品质异常分析
四． 品质异常之四（操作员）。
如：1、操作员熟练度。
2、操作员习惯度。
3、操作员没有依照操作标准作业。
4、操作员之体力与情绪。
5、操作员的工作场所及使用工具。
•品质异常分析
五． 品质异常之五（环境因素）
如：1、电源稳定性。
2、水质稳定性。
3、温度，湿度。
4、空气，粉尘。
5、照明度。
6、地板及工作场所清洁度。
7、工作场所物品摆放 。
•品质异常分析
六． 品质异常之六（管理因素）
如：1、紧急出货订单多。
2、人员流动率高。
3、机种更换率高或陈旧。
4、设计不妥当。
•品质异常分析
异常归类：
一、机遇性原因（经常性问题）
这类问题属于系统问题，如环境因素，管理因素；一个人的体温，在正常情况下，在0。5度左右的上下起伏变动。这个变异是可以接受也不易防止的。
二、非机遇性原因（偶发性问题）
如机器（模具）突发故障引起不良。
•改善措施
改善品质，就要先发现问题，再寻求问题的解决；在发生问题与问题解决甚至预防问题的过程当中，总会存在一些人为因素障碍|：
二、问题改善之障碍：
1、 不知问题之存在，不感觉问题的存在。
2、推拖问题改善之责任。
3、不能区别问题之原因与结果。
4、受习惯性做法影响与支配。
5、仅用眼睛看，缺乏新方法。
6、过于依赖权威，抗拒变革。
7、失去信心，怕被惩罚。
8、缺少干劲，对问题反应微弱。
有改善活动，才有机会消除不良！
•改善措施
三、 改善之程序
1、把握问题点。
2、探讨影响问题的原因。
3、调查影响较大的原因。
4、提出改善对策。
5、对策实施。
6、效果确认。
7、效果维持。
8、成效确定。
遇到重大异常必须写异常处理单！
•检验制度
一、当产品进入大量生产化后，其品质主要取决于：
1、原物料之优劣。
2、机器，用具之状况良好。
3、生产方法之标准。
4、作业人员变化之因素。
•检验制度
二、产品的检验是实施品质管制的最基础的手段，通过检验可以评价品质异况；对发生的异常及时纠正及改善措施，也就是利用检验所取得的资讯进行品质改善活动，才能提升
•检验制度
三、检验的目的就是不让物件流入次级工序，造成不必要的影响及浪费；检验制度正常包括：
1、进料检验。2。制程检验。3。最终检验。 4。出货检验。5。品质稽核。
•检验制度
四、检验标准的制订：
1、一般情况下，在新型体（新款）试做后，大量生产前检验标准就制订完成；须发放有关人员。
2、各相关单位检验标准。
3、制订后的标准应给最高主管签准。
•如果
•一、如果
•1、你只是接电话，告诉客户不知道，没办法。
•2、你只是开订单，不联络，不追踪，有问题不回报，不处理。
•3、你只是打报表，不确定数字正确性。
•4、你只是接电话，从未希望客户有满意的感觉，从未希望客户订多一些
•二、如果
•1、你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。
•2、你从未想过个人目标影响部门目标达成。
•3、送样后，从未想过结果如何，为什么没消息。
•4、报价后，从未追踪为什么没订单，差多少可以成交。
•5、订单多了，从未去想怎么回事，随波 流，随客户起舞。
•6、订单少了，不去追查什么原因，毫无感觉，毫无动作。
•7、你从未想过在客户面前更专业，更守信。
•8、工作不规划，时间不管理，成本不控制，客户不教育。
•9、你认为开发新客户，新市场是麻烦的、痛苦的。
•那么，你不够格做一个称职的业务员，你在是我们大家的负担。
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•三、如果
•1、你不把客户需求当作是非常的重要。
•2、你不把客户抱怨当作优先解决的事项，主动追查检讨。
•3、你时常不准时出货，当作客户永远都会等你。
•4、业务反应客户的问题，你嫌他烦。
•5、客户反应品质问题，你嫌他挑剔，视他为烂客户。
•6、你经常把“很麻烦”、“有困难”、“不想做”、“不可能”挂在嘴边。
•7、你每天上班当作例行工作，不主动寻找问题，改善品质。
•那么，你不够格做一位称职的生产主管，与你共事，我很疲劳。
•每日，我们在外努力，没有良好的品质，没有良好的服务做后盾，一切效果会打折扣。
•对客户的承诺都会跳票，我们便成口才一流、品质二流、服务三流的公司。
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•四、如果
•1、有骂没有称赞，有惩罚没有奖励。
•2、对企业有利的，不立刻行动。
•3、经常把“再看看”、‘再研究’挂在嘴边。
•那么，我也只能偷偷的说：你不是一个称职的老板，我不能多说，毕竟你还是我的老板。
•结语
•1、我不是天才，因为天才只能留在天上。我们顶多是人才。但要有执力才数。每个人每天都会有时间的压力、品质的压力、成本的压力及业绩的压力。没有压力不是“工作”而是“玩要”；本人深有同感，欠缺压力还会使我衰老。
•2、去年，我们的表现平平。今年，我们目标都已确定，但我仍深具信心，景气，SARS并不可怕，怕的是没有危机意识，没有检讨的能力，没有执行的能力。
•我有一个梦：
•我希望你们在组织中都有不可被取代的地位。
•我希望每个部门在公司有不可被取代的地位。
•我希望我们（曼顿）的产专业，品质，服务在客户心中有不可被取代的地位。
•我希望大家努力合作，幸苦的过程可以换来年终丰富的收割。
•我希望再享受一次，达成目标后“爽”的感觉。
• 谢谢大家！！！
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