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ISO标准入门基础知识

最近更新:2014/7/21 | 人气: 6174


1、 什么是质量管理体系 要求》、《ISO9004:2000 质量管理体系业绩改进指南》、《ISO19011:2002 质量和(或)环境管理体系审核指南》;第二部分为一项标准《ISO 10012:2002 测量控制系统》;第三部分为技术报告或技术规范;第四部分为小册子,如《小型组织实施指南》等。

5、质量管理八项原则?

1) 以顾客为关注焦点;

2) 领导作用;

3) 全员参与;

4) 过程方法;

5) 管理的系统方法;

6) 持续改进;

7) 基于事实的决策方法;

8)与供方互利的关系。6、质量管理体系要求与产品要求有何区别?答:质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的,适用于所有行业或经济领域,不论其提供何种类别的产品。ISO9001本身并不规定产品要求。 产品要求可由顾客规定,或由组织通过预测顾客的要求规定,或由法规规定。在某些情况下,产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。

7、什么是质量管理体系审核?答:质量管理体系审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。审核发现用于评价质量管理体系的有效性和识别改进的机会。

    第一方审核用于内部目的,由组织自己或以组织的名义进行,可作为组织自我合格声明的基础。

    第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。第三方审核由外部独立的审核服务组织进行。这类组织通常是经认可的,提供符合(如:GB/T19001)要求的认证或注册。

8、质量、要求、等级、顾客满意的定义是什么?答:质量是指一组固有特性满足要求的程度   注1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。   注2:“固有的”就是指存在于某事或某物中的,尤其是那种永久的特性要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望    注1:“通常隐含”是指组织的惯例或一般习惯,即考虑其顾客和其他相关方的需求或期望是不言而喻的。    注2:特定要求可使用修饰词表示,如产品要求、质量管理要求、顾客要求。注3:规定要求是经明示的要求,如在文件中阐明。注4:要求可由不同的相关方提出。等级是指对功能用处相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级  示例:飞机票的舱级和宾馆指南中的分类。注:在确定质量要求时,等级通常是规定的。顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉    注1:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。注2:即使顾客的要求是适宜的并得到满足,也不一定确保顾客很满意。

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