◇原则1：以顾客为关注焦点
    顾客是企业生存的基础，在市场竞争的环境中必须使企业的产品（包括服务）让顾客满意，使产品畅销，才能使企业获得利润。因此，企业的各项工作均应紧紧围绕着"使顾客满意"来展开，它是判断工作好坏的准则。必须注意，满足顾客要求只是一种基本要求，只有达到超越顾客的期望，给顾客一种意外的惊喜，才能使顾客满意。
   ◇原则2：领导作用
    领导者确立本组织统一的宗旨和方向；并营造和保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
    领导指的是组织的最高管理层，领导在企业的质量管理中起着决定性的作用，实践证明只有领导重视，各项质量活动才能有效开展。
    领导要想指挥好和控制好一个组织，必须做好确定方向、提供资源、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。此外，在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。
    ◇原则3：全员参与
    各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
    全体员工是组织的基础，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员参与。
    ◇原则4：过程方法　　
    将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。　
    任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是"过程方法"。
    过程方法的目的是获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高。
    过程方法鼓励组织要对其所有的过程有一个清晰的理解。过程包含一个或多个将输入转化为输出的活动，通常一个过程的输出直接成为下一个过程的输入。
    "PDCA"的方法可适用于所有过程：
    P－策划根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程；
    D－做实施过程；
    C－检查根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；
    A－行动采取措施，以持续改进过程的业绩。
    ◇原则5：管理的系统方法
    将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。　
    所谓系统，就是"相互关联或相互作用的一组要素"。系统的特点之一就是通过各分系统协同作用，互相促进，使总体的作用往往大于各分系统作用之和。　
    所谓系统方法，实际上可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方针和质量目标。