2、就服务品质和服务承诺与客户及供应商达成一致，建立和客户及供应商统一的沟通平台，达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;
3、 提高IT服务的可用性，可靠性和安全性，为业务用户提供高品质的服务;
4、持续优化服务流程，提升服务水准，提高业务满意度;
5、从总体上提高企业IT投资报酬率，提升企业的综合市场服务能力。
06ISO20000证书有效期是多久?
ISO20000证书的有效期都是三年，而且证书有效期内的每一年都是需要年审的。
到了年审时间，企业如果没有及时年审，半年内(有的机构为3个月)，证书状态会显示暂停状态，超过半年(有的机构为3个月)则会变成撤销状态。如果证书“暂停”了，企业应该及时通过年审来恢复证书的有效性，因为证书一旦被撤销，企业就必须重新进行认证，费钱又费力。每年正常进行年审的证书，3年有效期到期后，会变成失效状态，企业重新进行认证即可。
