ISO9000：2000版八项质量管理原则 
一、以顾客为关注焦点 
 二、领导作用 
 三、全员参与 
 四、过程方法 
 五、管理的系统方法 
 六、持续改进 
 七、基于事实的决策方法 
 八、与供方互利的关系  
 
(一 )。管理者代表（ISO9000审核）  
 管理者代表（ISO9000审核） 
1、介绍职责。 2、结合经营方式,怎样以顾客为关注点？有什么计划？ 
3、有什么具体的方法去了解顾客的需求。 
4、对顾客提供相应的服务？通过什么去服务？ 
5、客户服务很重要，以后有什么改进？ 
6、体系策划和建立过程？建立的目的？ 
7、介绍《质量方针》出台过程，含义。 
8、对顾客的购买原因要有记录分析，以掌握顾客对本公司的满意. 
9、《质量目标》的事实情况。每个月都有考核吗，频率。 
10、组织架构有影响体系运行的变动吗?  
11、个部门岗位制定。介绍个部门职责。 
12、职责是本来就有的还是体系建立后完善的。 
13、部门沟通的工具、方式. 
14、副总经理兼代表能忙得过来吗？ 
15、查管理评审 
16、查签到表、会议记录、发言资料。 
17、体系管理评审进行，记录/管理评审/会议记录。 
18、管理评审缺充分性？ 
19、结论要写出来，比如说什么设备能满足什么问题等等。 
20、在内审中起什么作用？  
 
       参与公司搞ISO体系，我的体会  
 参与公司这次搞ISO体系的建立，给我体会最深的两句话就是：一个好的制度坏人 无法横行，一个不好的制度好人也会做坏事。你要对以下这两种人心存感激，一是爱 的人，给你帮助的人；一是恨你的人，常常想看你笑话的人。  体系，制度的建设很重要。在一个公司里工作，实际上大家都在做游戏，而管理者就 是这个游戏规则的制定者。这个游戏好不好玩，能玩出什么效果，很大程度取决于游 戏规则的制定。还有就是培训很重要，一个人不可能把所有的事情都做完，这需要大 家的努力。有的时候考验主管的就是如何把一群"不是人的人"调教好，使大家朝同  一个方向努力。  我现在回过头来想想，还真的感谢一直想看我笑话的人，因为他非常想看我做错 事，所以我在做每一件事的时候都打起十二分的精神，不能有疏忽，不能给这些人抓 到把柄，这种"监督"方式很管用，使我在考虑问题的时候更全面，想得更周到。 
我觉得企业在推行一个质量体系就是教大家按标准按程序办事，这也不是说时髦  这玩意。我是觉得不管企业处于什么目的的考虑，能在企业内部推行一种体系让大家 有按程序办事，按标准作业的观念已经很不错的了。刚开始的时候可能大家都还是