ISO9000:2000标准理解培训教材 (7)
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1. 程序要求
质量方针质量目标制订管理程序(需要时)
2. 错误的理解
2.1 质量目标是指产品质量应达到的标准
说明:包括满足产品要求的内容,但不仅限于产品要求
2.2 质量目标应定量化
说明:质量目标应可测量,但不一定需要定量化
2.3 质量目标应该是在规定时间内能实现的目标
说明:质量目标是所追求的目的,可以反映未来的需要
2.4 应在每个职能和层次上,包括每个职位都应有质量目标
说明:在相关的职能和层次上建立目标
3. 讨论区
标准要求质量目标与质量方针保持一致,并提供制订评审质量目标的框架,且质量目标应可测量,如何将质量方针转化为可测量的指标?
4. 案例分析
某公司的质量方针中是:“精心设计、严格制造、及时交付顾客满足的产品并不断提高顾客满意度”,如果您组织对提高顾客满意度进行指标设定和分解,提出您的步骤及方法。
满意指标 调查 分析 分解
5.4.2质量管理体系策划
1. 理解要点
1.1 质量管理体系策划的目的是为了满足质量目标及建立体系、实施保持和持续改进有效性的目的。
1.2 质量管理体系策划应实现质量目标为目的,在制订质量目标后进行。
1.3 当质量管理体系有更改必需要策划和实施时,保持质量管理体系的完整性,即应保持在管理职责、资源管理、产品实现及测量分析和改进等方面的完整性。
2. 实施步骤及方法建议
2.1实施步骤
2.1.1制订质量目标
2.1.2准备质量策划的输入
2.1.3形成质量策划的输出
2.1.4评审质量策划的输出
2.1.5 改进
2.1 实施方法建议
2.2.1质量策划的输入考虑
a)组织的宗旨和目标
b)组织的质量目标
c)顾客的需求和期望
d)顾客满意测量
e)对法律法规要求评价
f)对产品性能数据分析
g)过程性能数据分析
h)内部出现的问题
i)已显示的改进机会
j)风险评估分析
2.2.2 质量策划的输出
质量策划的输出可根据下述方面确定相应的产品实现及支持过程
a)实施的职责和权限,包括改进所需的职责和权限
b)所需的过程,包括需要的、特别的过程
c)所需的资源如设施及人员技能知识的要求
d)所需的文件,包括记录和需求
e)改进的需求包括方法和工具的改进
3. 程序要求
质量策划程序(必要时)
4. 错误的理解
4.1质量管理体系策划就是指对产品实现过程的质量进行策划
说明:质量管理体系策划是对体系的策划,产品实现过程是体系要求的一部分