1.3.3体系过程的相互作用表述，即一个过程对另一过程可能产生影响或互相影响的描述，因此当过程与过程有相互关联时，在手册中应将相互关系描述清楚。

2.    实施步骤及方法建议

2.1 质量手册编写的流程可以是：

2.1.1确定方针和目标

 

2.1.2确定组织结构

 

 2.1.3确定程序流程

 

 2.1.4确定流程中职能分配

 

 2.1.5编制程序文件

 

 2.1.6编制作业指导书

 

2.1.7编制质量手册

         2.1.5，2.1.6，2.1.7编制顺序可以根据组织情况作调整。

2.2  质量手册通常由一个人编制，以保证手册的一致性和协调性，可以是管理者代表或较熟悉公司内部运作的管理人员编制。

2.3  当先编制程序文件再编制手册时，应参照程序中的内容和要求，以保证手册与程序要求的一致性和接口良好。

2.4    一般质量手册不详细描述程序内容，但应引出支持的程序文件名称，在手册的每章节中描述，同时在手册的最后列出引用的程序文件清单，以方便实际操作。

3．程序要求

4.  错误理解

4.1    因为手册中往往先定义了质量体系的范围，并明确了各职位职责，因此应先编制质量手册、再编制程序文件。

说明：谁先谁后没有规定，对体系及运作没有影响。

4.2    质量手册中应包括公司规定的质量方针及具体的质量目标以及组织的职责、权限的描述。

说明：手册中应描述制订质量方针和质量目标的要求，但不一定要在手册中描述具体的方针和目标，可以另外发布文件规定，尤其质量目标，往往公司的目标每年都要变更，因此，不建议在手册中规定组织的职责权限同样如此。

4.3    公司由于没有设计开发过程，因此手册中可以不加以描述。

说明：在手册中虽然不用描述其过程，但需描述删减的理由。

5.  讨论区
     在决定文件编写的顺序时可以有多种方法：

5.1方针目标    →      质量手册      →       程序文件      →        作业指导书        →         表格

5.2方针目标       →     程序文件、表格    →         作业指导书    →             质量手册
5.3方针目标     →      作业指导书       →      程序文件 、表格     →            质量手册

是否可以采用其它方法？上述3种方法的优缺点是什么？各适用于哪些类型的组织？一个成立不久的公司采用哪种方法较好？

6.    案例分析：

某公司的总经理向顾问师建议：根据本公司的特点，为方便各部门的运作能否将与本部门相关的文件完成后装订在一起作为本部门的“管理运作手册”替代现在的“质量手册”，不需要编写程序文件。

分析：6.1文件可以采用任何形式，因此从形式上采用管理运作手册是可以的。如：“采 购部运作管理手册”、“营销部运作管理手册”。