3．4．2产品  product

过程（3．4．1）的结果

注1：有下述四种通用的产品类别：

        ——服务（如运输）；

        ——软件（如计算机程序、字典）；

        ——硬件（如发动机机械零件）；

        ——流程性材料（如润滑油）。

许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。

注2：服务通常是无形的，并且是在供方（3．3．6）和顾客（3．3．5）接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如：

       ——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动；

       ——在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动；

       ——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）；

       ——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。

软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序（3．4．5）的形式存在。

硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性（3．5．1）。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。

注3：质量保证（3．2．11）主要关注预期的产品。

3．4．3项目  project

由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程（3．4．1），该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求（3．1．2）的目标。

注1：单个项目可作为一个较大项目结构中的组成部分。

注2：在一些项目中，随着项目的进展，其目标需修订或重新界定，产品特性（3．5．1）需逐步确定。

注3：项目的结果可以是单一或若干个产品（3．4．2）。

注4：根据GB/T 19016—2000改写。

3．4．4设计和开发  design  and  development

将要求（3．1．2）转换为产品（3．4．2）、过程（3．4．1）或体系（3．2．1）的规定的特性（3．5．1）或规范（3．7．3）的一组过程（3．4．1）

注1：术语“设计”和“开发”有时是同义的，有时用于规定整个设计和开发过程的不同阶段。

注2：设计和开发的性质可使用修饰词表示（如产品设计和开发或过程设计和开发）。

3．4．5程序  procedure

为进行某项活动或过程（3．4．1）所规定的途径

注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。

注2：当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的