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针对工业品销售——销售陈述技巧

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另外在给团体客户销售陈述前,一定要自己先预演,甚至多次预演。如果没有认真地预演过,很容易在实际陈述时出现"卡壳"的现象。 

二)在产品介绍会前你还需要:1)知道每个参加会议的人的姓名和头衔;2)拜见或者至少致电参加会议的每一个人;3)知道每个参加会议者的的角色与职能分工,谁是决策的关键人?4)知道参加会议者中谁是支持者?谁是反对者?谁是中立者?

三)另外要根据与会者的角色不同,对陈述内容进行安排。一般来说,企业高层更关心的是产品能够带来的利益:效率提高、收入大幅度增长、销售量增加、市场份额扩大、成本降低等等,那么你应该在利益上做足文章,突出带来的收益,有明确的数字和百分比,如提高收入或减低成本百分之多少等。

而技术人员对产品的特性、数字、标准和解决方案的优势感兴趣,如果你的关键人中是有技术背景的,不妨对这些问题作更详细的叙述。另外直接的用户需要了解解决方案具备哪些功能,如何为他们简单而有效率的工作等。原则是影响力越低的人,你在其感兴趣的话题上花的时间越少,如果有人提出太多的问题,建议会后单独与他进行讨论。

四)最后留够提问和讨论的时间,以集中讨论客户关心的问题。有三种情况要注意:一是客户提的问题太简单,不要表现出轻视甚至轻蔑的态度。二是客户提的问题太难,不要慌张,可以告诉客户自己拿不准,需要回去查一下才能给一个准确的答案。三是客户有意刁难,可能是支持你的竞争对手的,遇到这种情况,可以这么讲:"您的问题非常好,不过需要比较长的时间来讨论,我们最好以后再详细谈谈这个问题。"
 
五)演讲的PPT文件除每张都加上公司标志(logo)外,最好把客户的公司标志也列在其中,使得看起来是给客户定做的一样,这也会给客户一个对其很重视的强烈暗示。
六)事先分发陈述稿,可以帮助客户理解陈述内容。但对于公司的秘密或可能带来法律问题的内容(如对竞争对手的贬低),不适合有书面的形式交给客户。 
调查显示,销售陈述中,如果你仅仅是口头介绍你公司的产品,那么在三天以后,销售对象只能留下百分之十的印象。但是如果你一边介绍,一边进行产品演示的话,你就会有百分之六十五的印象,很大的机会获得销售成功。所以成功的销售陈述还必须与销售演示结合起来运用,才能取得良好的效果,这里就不做进一步详述,可参见笔者的另一篇文章"工业品销售——产品演示建奇功"。

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