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质量手册应适合你,而不是审核员

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  我们常常会听到或看到,很多企业在做ISO9001体系认证时,请咨询师帮助企业准备了质量手册和程序文件,但这些文件只是在认证机构来审核时提供给审核员看,审核结束,质量手册就会被束之高阁,无人问津。
 
        这种现象被称之为“两层皮”,即文件规定与实际运作是二码事。前些时日,听一朋友说起,有一企业,属机械制造类企业,从领导到基层员工,从来不看质量手册,只在认证机构每年度的监督审核时拿出来,审核过后便不再使用,大家都知道企业有这么一本手册,至于执行么,基本没有提到日程。员工也没有形成执行质量手册的习惯。据说该企业的质量体系的咨询费是四万元。
 
        为什么会出现这种现象呢?原来,这些企业的质量手册,通常是围绕ISO9001标准条款的顺序筹划质量手册结构的,咨询师为了自身方便,更为了顺利通过认证,在咨询时常常会给企业提供这种范本;审核员也倾向这种做法,因为这样会使审核更为简易方便。 
 
      
        前几天,偶然看了一篇文章:《质量手册应适合你,而不是你的审核员》,很有些感触。
 
        该文章提出,质量手册不应顾及标准的结构,而应按照对过程合乎逻辑的顺序进行描述,使其更通俗易懂,便于使用。
    
        文章强调了质量手册的结构应符合组织实际运作的情况。换句话说,组织应该根据自身的具体情况确定质量手册的结构形式。
 
        文章指出,《质量手册》是组织很重要的一个工具,这个工具应当首先为组织所用,而不是服务于其客户、审核员或咨询师。既然是为组织所用,就应该量身订做,便于执行。否则,质量手册便失去了存在的价值。
 
 
        那么,什么样的手册才算是最好的手册呢?
 
        经常被组织使用的质量手册才是最好的质量手册。那种仅仅引用标准条款的呆板枯燥的质量手册,适用性较差,不会有人愿意使用。
 
        这篇文章告诉我们一个道理,只满足标准要求的质量手册不是最好的质量手册。因为,手册的真正的价值在于使用。没有使用价值的质量手册其作用等同于一本费纸。写到这儿,不禁想起了精益思想中常提到的无效劳动、浪费,那么,质量手册的这种写法不就是一种无效劳动么,有些推行精益化管理的企业也这么编写手册,简直是滑天下之大稽。

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