什么是ISO20000？
    ISO20000是2005年12月由ISO组织发布的第一部针对信息技术服务管理的IT服务管理体系标准，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。
    着重于通过“IT 服务标准化”来管理IT 问题，即将IT 问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

ISO20000客户对象
    现代企业和服务供应商面对日益复杂的商业环境，正努力提高信息技术投资的价值。日益激烈的竞争和严格的法规要求使得商业环境更加复杂化。因此，提供稳定、高可用性而安全的服务已渐渐成为成功经营的关键。
    用于IT服务业，比如IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务。
    应用于组织内部的IT服务部门，比如金融、电信等行业的数据中心等。