出处：www.cniso.com.cn | 发布日期：2013/7/11 | 浏览量：1056 | 【字体：
大 中 小】
物业管理培训系统介绍
综述：
通过对百余家国内物业企业现场深层次的调研结果，大多数物业企业在经营发展过程中面临三大瓶颈问题：一是各层次管理人员的管理技能不能满足岗位要求，二是项目经理、主管专业技能不能满足物业现场管理的要求，三是物业企业物业管理模式滞后，缺乏框架式、系统性管理思路。三大问题的存在是造成物业企业内部管理不顺畅、物业服务专业化管理水平不高、社会地位不能被很好认可，甚至使企业难以实现可持续发展的主要原因。而破解瓶颈的最有效方法之一就是通过各类专业化、实用性的培训，使企业岗位人员理解、掌握现代企业管理模式、迅速提高各层次管理人员的管理及专业技能，以满足物业企业经营发展、专业化、规范化管理的要求。
为满足物业企业长期对实用性培训的要求，解决高品质、专业化、实用性物业培训机构匮乏的问题，我们从2012年6月份开始，逐步推出国内最具实战型的物业管理实战型培训系统，目的就是通过分层次、有计划的渐进式、全方位的培训，切实提高物业从业人员的专业素质，提高企业经营管理水平，实现专业化、规范化、高品质的物业管理服务，有效提高业主满意率、收费率，增强物业企业市场竞争力和可持续发展的能力。
培训科目将分两个层次设立，一个层次为综合性培训，如物业管理基础、物业风险管理、现代物业管理模式创立、物业体系建设等。本层次课程特点就是讲授物业管理人员应了解、掌握、必备的综合知识，以理论联系实际为前提，通过应用实例、互动，思路、方法的传授，使其成为物业从业人员的“管理专业课”。
另一层次为技能培训，如项目经理、安保、工程、环境、客服等主管的专业技能培训，在理论联系实际的基础上，偏重于“实践”、“实操”。通过对应知应会的了解，通过大量物业管理实践过程中的真实案例的解析、研讨、训练，使其熟悉、掌握岗位所必备的专业技术技能，且能对大部分技能能够“现学现会”，“马上”就能应用于本岗位的管理实践过程中。
一、 物业经营管理培训系统五大板块：（50门）
1、 物业管理实务（11门）
综合课程：物业基础知识、招投标、物业管理合同、物业承接与立项、早期介入与前期管理、物业的承接验收、物业入住及装修管理、房屋及设备设施管理、物业环境管理、公共秩序管理、安全管理与应急预案、人力资源管理、风险管理、财务管理、客服管理、品质管理、行政文书与档案管理、各类型物业管理（小区、写字楼、商业、医院、工业、其他）。
可独立培训课程：房屋及设备设施管理、物业环境管理、公共秩序管理、安全管理与应急预案、人力资源管理、风险管理、财务管理、客服管理、品质管理、各类型物业管理（小区、写字楼、商业、医院、工业、其他）。
2、 物业管理综合能力（21门）
如何做好物业项目经理、时间管理、8090后员工管理、职业生涯规划、法律知识与应用、统计学知识与应用、物业企业的标准化管理、经济学知识与应用、管理学知识与应用、心理学知识与应用、公共关系知识与应用、法律知识与应用、社会学基础知识与应用、建筑工行政管理学知识与应用、建筑工程基础知识与应用、建筑智能化知识与应用、建筑设备基础知识与应用、建筑智能化知识与应用、保险知识与应用、企业文化建设、商务礼仪。
3、 现代管理方法与工具在物业企业的应用（7门）
质量及职业健康安全等管理体系与物业企业管理的有效融合、如何提高物业企业管理体系内部审核的有效性、6S现场管理、目标管理与绩效考核、质量成本控制、行动学习法、卓越绩效
4、 物业管理基本制度与政策（1门）
物业管理条例的理解、物业管理服务、物业管理的基本制度等
5、 物业经营管理（12门）
物业经营管理概述、房地产投资及其区位选择、房地产投资分析技术、收益性物业价值评估、房地产市场与市场分析、租赁管理、财务管理与绩效评价、成本管理、合同与风险管理、写字楼物业经营管理、零售业物业经营管理、物业经营管理的未来发展
二、 重点推广课程：
1、物业项目经理实战型培训 （如何做好物业部门经理）
2、物业管理人员专业基础技能培训
3、物业企业的风险管理
4、物业企业的安全管理
5、质量及职业健康安全等管理体系与物业企业管理的有效融合
6、如何提高物业企业质量、职业健康安全等管理体系内部审核的有效性
三、 先期推广课程
1、物业服务过程的安保管理（安保主管实战培训）
2、物业服务过程的环境管理（环境主管实战培训）
3、物业服务过程的房屋与设备管理（工程主管实战培训）
4、物业服务过程的客服管理（客服主管实战培训）
5、物业企业的标准化管理
6、物业企业管理基本制度与政策
7、物业的质量成本控制
8、目标管理与绩效考核
9、统计学知识在物业企业的应用
10、客户关系管理与心理学应用--物业投诉或业主沟通技巧
11、物业企业收费管理
12、物业服务企业人员服务意识与礼仪礼节提升专题讲座
四、师资介绍
物业管理资深专家
国家质量奖评审员
国家注册物业、酒店、商场等服务业管理高级审核员
ISO9000、ISO14000、OHSAS18000国家注册高级审核员
青岛大学物业专业客座讲师
【讲师介绍】
1998年起，李老师开始从事物业管理工作和物业管理研究，曾多年担任大型物业企业高管。管理、顾问、培训物业的业态涉及小区、写字楼、会展、医院、商场、酒店、学校、工厂、矿山物业等，具有丰富的物业企业管理及顾问培训经验。
2002年，李老师开始了物业行业发展理论的研究，参与政府物业政策研讨与制定，设计创立了物业企业经营管理培训系统，并具体组织、实施了物业专业管理培训、物业企业顾问、物业企业管理评估及审核等工作。服务过的物业及相关企业遍布全国各地，包括北京中建物业、上海长宁物业、江西九江物业、武汉当代物业、内蒙恒欣利和物业、济南馨苑物业、威海海源物业、潍坊交运物业、聊城交运物业、陕西荆州宾馆、浙江东阳大酒店、杭州宋城娱乐、青岛海信物业、万海（海尔）物业、新时代物业、世贸物业、东海岸物业、广和物业、青岛阳光百货、百盛、利群、远洋大酒店、麒麟大酒店等百余家物业及相关企业。
【培训风格】
李老师具有丰富的物业企业管理籍顾问经验，能够结合受训企业实际经营管理活动实施教学，善于从企业实务的角度诠释管理理念、操作技能。理论联系实际是李老师培训课程的一大亮点，通过深入浅出的授课方法、大量的现场管理的案例、贯穿于全过程的互动形式，将各类管理理论、管理模式转化为受训学员物业管理实用的管理技能、专业技能，受到广大学员的一致好评。
我们还将为企业提供量身打造的培训课程。通过现场诊断，根据企业需求，采取咨询式培训的方式，在企业现场为企业提供培训服务。欢迎来电垂询。
联 系 人： 张小姐
联系电话： 0532-81979399
咨询 QQ ：2060520249
