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心态/沟通/执行力
课程类型:生产管理 授课语言:普通话
总学课时:1天 培训费用:3000元
授课时间:2014年04月16日至2014年11月26日 授课地点:江门
浏览次数:7986次 参加培训:在线报名

【课程大纲】

【课程背景】
企业的问题,就是人的问题。我们经常会遇到这些问题:
1、为什么员工对企业的文化一无所知?
2、为什么企业员工做事不主动、不积极?
3、为什么老板含辛茹苦,员工却不知道感恩公司?
4、为什么企业员工享主人福却不尽主人责?
5、为什么企业在不停地加薪而员工的流动率却有增无减?
6、 差不多就行了何必那么精细;
7、我只负责做,质量是品管员的事;
8、我以为应该这么做,你也没有告诉我怎么做;
9、下次再出现类似的问题就罚你
10、时间真不够用……
这些问题绝大多数是心态问题、职业道德问题、沟通问题、执行力的问题……所以加强对员工职业修练的辅导培训已迫在眉睫!培养员工良好的职业素养是管理的第一要务。
【培训方式】
讲师讲解(知识/技能/方法)占40%;
企业案例/小故事分享及启示占40%;
常见问题的讨论及解决对策(含现场练习、分组讨论)占10%;
学员成功经验分享占5%;
你问我答(解答学员疑惑)占5%。

第一部分、职业心态篇
开篇故事:选择的魅力
这个故事告诉我们什么?
工作中不找任何借口
不为失败找借口——案例分析:找借口是与生俱来的
找借口的危害——借口是拖延的温床
案例分析:中山某分司采购人员物料未回原因是什么?
如何做才不会拖延
借口的实质就是推卸责任,找借口,不如说"我不知道"
不要让借口成为习惯——案例分析:东莞长安某五金厂总经理开车接人的故事。
停止抱怨,杜绝借口,解决业绩问题
电影《亮剑》中李云龙的故事
美国西点军校的名言和校训对我们的借鉴
现场练习:课堂三分钟完成试题 
服从,行动的第一步
视服从为美德
现场讨论:(1)工作中为什么不能坚决服从?(2)怎样做才能坚决服从:
案例分析:(1)深圳某照明公司职员这样做是跟从吗?(2)管理中的组织原则能不能违反呢?
说谎是最大的罪恶——言出必行、表里如一
案例分析:中英谈判中的强势接轨!
企业需要敬业精神——职业是人生的信仰
案例分析:一个老木匠的故事
工作中对立情绪要不得——保持阳光心态
案例分析:什么是阳光心态——如果环境无法改变,我们就改变自己;如果我们无法控制事情,但我们可以控制自己的心情
现场操练:以阳光心态指出对方的优点和缺点
现场作业:用二分钟做完试题
超越雇佣关系
工作是我们要用生命去做的事情
案例分析:深圳富士康和华为集团公司员工事件引发的思考
忠诚是无价之宝——对企业的忠诚胜于能力
环抱一颗感恩的心
案例分析:杨老师和他的培训公司倒闭的原因分析和思考
你到底在为谁打工——优秀员工和普通员工最大的区别是什么
带着快乐去工作——工作在快乐的状态下才能做得更好
自动自发的工作
案例分析:联合利华的博士VS乡镇企业生产线的小工
用团队的目标引导员工的行为
全体人员起立宣誓
第二部分、高效内部沟通技巧篇
案例分析:大中华区EMC公司——"邮件门"事件引发的深思!
  一、沟通的重要性
引言:人为什么要进行沟通?
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果给我们的启示是什么?
美国通用公司、沃尔玛公司、日本松下公司、中国万科等公司老板对沟通是如何理解和认识的?
案例分享:麦当劳快餐店——把所有经理的椅子靠背锯掉
案例分享:HP公司"敞开式的办公室"与"直呼其名"的沟通政策
沟通是一种能力,不是一种本能。本能天生就会,能力必需学习才会具备。
智慧一滴:如果这一生真要出人头地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话。
   二、沟通的概念和类型
1、什么是沟通?
2、沟通有哪些类型?
3、案例分析:发生在一家公司里的上下沟通障碍的案例。
4、沟通要素:身体语言、语调和言辞。
5、现场识别:请学员识别各种身体语言代表的含义。
6、沟通的态度和要求。
7、沟通的三个重要环节。
8、沟通游戏:不要激怒我!
9、现场讨论:
(1)什么是激怒性的词汇?我们倾向于在什么时候使用这些词汇?
(2)当你无意间说了一些激怒别人的话,你认为该如何挽回?
10、案例分析:他是这样开早会的。
   三、有效沟通的步骤
1、观察的技巧;
2、现场识别:您从图中看到了什么?
3、澄清回馈的技巧;
4、倾听的技巧;
5、影响听的各种障碍(主观/客观);
6、引起共鸣的技巧;
7、有效沟通的步骤;
8、有效信息的发送;
9、沟通游戏:台前幕后。
   四、有效沟通的技巧
1、沟通的三大误区
2、沟通技巧之一:角色定位:职责与权力
3、沟通技巧之二:解决冲突的沟通技巧
4、沟通技巧之三:处理下属的冲突
5、沟通技巧之四:建立内部客户概念
6、沟通技巧之五:下向上沟通技巧
7、沟通技巧之六:平行沟通技巧
8、沟通技巧之七:上向下沟通技巧
9、沟通技巧之八:生产与品管之间的沟通技巧
10、沟通技巧之九:生产部门与业务之间的沟通技巧
11、沟通技巧之十:工作布置(上对下)
12、沟通技巧之十一:接受和汇报工作(下对上)
13、案例分析:下对上司沟通的障碍。
14、案例分享:他哪里批评错了?
15、案例:略施小计——如何处理朋友犯错误的问题。
第三部分、成功企业执行力打造篇
第一讲:赢在执行力的十大法宝—企业如何来执行
大家分析一下:执行力不佳的原因?
法宝1、要用有执行力的人
反思:是不是选自己喜欢的人呢?
(1)什么样的人具有执行力?
(2)如何使用有执行力的人呢?
法宝2、坚决服从是执行的根本
(1)为什么不能坚决服从?
(2)怎样做到坚决服从?
服从领导的六大原则。
法宝3、凡事立即执行
(1)执行的态度坚决、肯定、自愿;
(2)坚持不懈,为了任务牺牲个人时间。
法宝4、拒绝任何借口,敢于承担责任
(1)不敢承担责任,会失去承担更大责任的机会。
(2)美国西点军校的启示。
法宝5、培养团队精神,摒弃本位主义
(1)冲突解决要注重大局,及时反应弥补;
(2)及时、主动的上下、水平沟通。
讨论:如何做到有效沟通?
案例分析:如何处理与员工之间的冲突?
讨论:在对上/对下/横向沟通过程中,您认为哪种沟通尤为重要?
法宝6、执行从领导做起
  (1)领导力就是影响力;
  (2)下属的信心来自上面的态度;
  (3)行动和支持统一。
讨论:什么样的领导,才是执行型的领导?请给领导打分。
法宝7、目标有效、制度(程度)有效、沟通有效、监督有效
现场讨论:
    (1)如何使战略目标切实可行?
    (2)如何让我们的管理制度有效?
    (3)如何让上司监督有效呢?
案例分析:小天鹅的"末日管理"。
法宝8、分解目标、及时回报
 (1)细节决定成败;
 (2)中国海尔——日事日毕,日清日高;
 (3)用成功的例子激励。
现场讨论:如何将目标分解?
案例分析:
(1)细节决定成败。
(2)中国海尔如何打造成功执行力分析。
法宝9、执行的关键是士气
  (1)执行的好坏要有明确的标准;
  (2)士气来源于激励。
法宝10、执行的源泉—感恩是凝聚
  (1) 拥有一颗感恩的心。
  (2) 良好的企业文化。
第二讲:执行是战胜对手的学问——几个成功组织执行宝典
联想电脑对执行力的理解;
美国GE公司对执行力的理解;
美国电脑DELL公司对执行力的理解;
台湾鸿海企业集团执行力的理解;
伊利集团公司对执行力的理解;
韩国三星电子集团对执行力的理解;
世界500强台商华硕电脑电子集团公司对执行力的理解。
平安保险公司对执行力的理解……
结束语:打造有效执行力提高工作效率!


【讲师介绍】

程老师:资深培训专家,20余年的实战经验,多次为上市公司开展培训课


【培训对象】

中基层管理/各级员工



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