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2016811日,在易策服务咨询团队的指导与协助下定西市第二人民医院优质服务管理体系建设建设项目已进入实施阶段,项目指导老师尹老师针对前一阶段的实施情况进行了项目阶段汇报。

  项目进行至今历经调研、培训、考核、督查等几个阶段,并穿插活动策划,建设医院文化,同时依据各个阶段实际情况进行针对性指导。通过院徽征集,弥补了医院长期以来无本院院徽的尴尬局面;通过“5S”管理理念培训,目前医院环境获得较大的改善,全员形成良好的维护环境意识及习惯,成效显著;通过全员一对一面试考核,加强了员工的沟通意识与沟通能力;咨询团队带队下临床督查,形成完善的自查督查机制,层层把关,为提高全院服务质量提供强有力的制度及体系保障。但整体服务提升任重道远的,接下来的工作重点是人员服务意识的转变,服务行为的主动性规范,服务流程的优化,内部工作的规范化,服务永远在路上。

  祝愿定西市第二人民医院在易策服务团队的指导下服务质量更上一层楼,使服务质量形成自身核心竞争力。

 


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