【认证内容介绍】

服务认证是被国际上广泛认可的认证体系，其特别针对于从事于服务行业的组织（机构），组织（机构）将每天面对公众对服务质量及水平检验的挑战，并向其展示统一、标准的服务水平及满足并超过自身要求向公众做出的服务承诺。
    
    服务认证适合于任何服务性机构，如：零售、贸易、网络、电信、运输、物流、教育、咨询、健康、公共服务等各种服务性机构。但主要针对这些组织中直接面对他们的客户的服务，不包含他们的内部运作、后台支撑系统等。

    服务认证大体的流程包括前期诊断、标准制定、标准评审、实施、审核、监督审核等几个过程。一般来说，从前期诊断到标准评审的时间需要4-12周，审核的时间取决于客户实施的时间，实施的快，就可以很快认证。审核执行的时间大概1天到几天不等，根据客户的规模。

    SGS是第一个被认可的可提供优质服务认证的认证机构，在全球超过100个服务标准书被认可，颁发了3200张证书，每年提供超过1000个服务审核。在国内的主要客户有：海澜之家（服装零售）、广州白云机场（运输、公共服务）、广东省勒流镇镇政府（公共服务）、上海信息服务业行业协会（协会、组织）等。

    实施服务认证的益处
    1、快捷、易于理解并灵活：对于中小型组织和大型组织同样适用。
    2、和其他管理体系兼容 ：ISO9001、ISO14001、HACCP等。
    3、为组织度身订制文件。
    4、服务标准特别适用于：服务应随着客户和竞争者的改变而改变的企业。
    5、切实的、注重结果的服务承诺：切实地关注"服务水平"，易于被客户、员工包括管理者所获得）。
    6、一致的过程：组织内部和股东一致认同。
    7、公众可获得的服务标准：透明的服务承诺。
    8、独立的第三方进行公正的控制：提供沟通的渠道，提升行业形象（持续的评审）。
    9、不断更新的标准。

更新时间：2019/4/10 15:30:39