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客户投诉处理程序的编排与设计--基于iso10002管理体系iso10002:2004组织客户投诉处理的基本框架; 处理投诉主要程序与步骤---投诉处理流程表; 处理投诉的编排与设计---信息收集、投诉调查、处理方式、投诉答复等; 案例分析:如何编写投诉...
iso10002:2004组织客户投诉处理的基本框架; 处理投诉主要程序与步骤---投诉处理流程表; 处理投诉的编排与设计---信息收集、投诉调查、处理方式、投诉答复等; 案例分析:如何编写投诉...
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