企业培训课程
《转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉》顾客抱怨的方式 1、只有道歉没有进一步行动； 2、把错误归咎到顾客身上； 3、做出承诺却没有实现； 4、完全没反应； 5、粗鲁无礼； 6、逃避个人责任； 7、非语言排斥； 8、质问顾客。 三、顾客抱怨...
顾客之声（VOC)识别和实现转换(QFD）顾客之心者得天下。得顾客之心先要了解识别顾客之声(VOC)，通过科学的方法和途径识别顾客的呼声，清楚顾客的真实需求，然后再把顾客的需求转换为产品设计和生产要求，最终让顾客满意。本课程主要帮助学员解决这...
顾客之声（VOC)识别和实现转换(QFD）( 3天 )顾客之声识别VOC（1.5天） 第一章、顾客需求调研概述 一、什么是市场调研 二、市场调研的主要方法 三、市场调研的一般过程 第...
顾客满意度课程顾客满意监视和测量指南介绍 顾客满意度的内涵 顾客满意度监视和测量框架 顾客满意度监视和测量的策划 顾客满意度监视和测量活动 顾客满意监视和测量过程的保持和改进 顾客满意监视和测量指南运用的运用现状 ...
顾客满意度培训（深圳）顾客满意监视和测量指南介绍 1)顾客满意度的内涵 2)顾客满意度监视和测量框架 3)顾客满意度监视和测量的策划 4)顾客满意度监视和测量活动 5)顾客满意监视和测量过程的保持和改进 6)顾客满意监视和...
