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四川售后服务认证-售后服务管理师培训

培训费用:¥2800

  • 授课地点:四川\成都
  • 课程分类:内审员
  • 培训天数:3天
  • 开班时间:2020年05月15日至2020年05月17日 (正在报名中)
  • 浏览次数:4820 次
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【课程大纲】

近年来,我国企业的售后服务问题越来越受到广大消费者关注,售后服务工作成为衡量一个企业的重要发展指标,尤其体现在家电、汽车、IT、电子消费品等诸多领域。

   全国各地政府、企事业单位采购对家电、设备、机械、电子、办公等行业已普遍实施商品售后服务认证证书准入机制,持有售后服务认证证书方可参加投标,与认证证书配套的售后服务管理师培训工作已取得显著成效,记者从中国商业联合会了解到,目前全国售后服务管理师培训已开办80余期,为3000多家大中型企业、近20000人次提供专业持证培训,促使我国大中型企业的售后服务水平有明显提升。

   我国企业的售后服务工作已逐渐从部门业务上升为影响企业发展的全局性工作,这促使企业将更多的精力投入到售后服务方面,积极提升售后服务体系建设,打造售后服务品牌,以建立更先进、更科学、更及时的一流售后服务队伍来促进企业更好的发展。

   但与此相伴的则是我国企业面对售后服务工作仍然暴露出诸多的问题,如:售后服务体系如何搭建、售后服务工作如何开展以及售后服务人才的缺失。

    售后服务人才的缺失,成为当前企业在售后服务工作方面遇到的首要难题。据悉,我国售后服务人才——售后服务管理师的职业缺口越来越大,并呈逐年增长的趋势。国务院对售后服务管理人才的培养高度重视,国务院《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》国发〔2014〕26号文件中专门明确:"加强售后服务专业队伍建设,健全售后服务认证制度和质量监测体系。"

   围绕我国第一部售后服务评价国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)的宣贯与培训工作,经国家商务部批准,中国商业联合会、中国保护消费者基金会、中国国际人才开发中心,在全国范围联合开展全国售后服务管理师持证培训,其中中国中车、中国盐业、中联重科、一汽集团、法拉利、中国一拖等众多企业先后集体派员参加取证培训,以巩固售后服务力量。

   其中,中联重科拥有200多名持证售后服务管理师、陕汽集团拥有60多名持证售后服务管理师,海尔集团拥有20多名持证售后服务管理师,广泛活跃在售后服务重点管理领域,成为企业售后服务管理体系的中坚力量。

   同时,为深入实施人才强国战略,进一步加快"十三五"期间急需紧缺人才队伍建设,工信部人才交流中心已将中国商业联合会售后服务管理师培训的项目纳入"工业和信息化领域急需紧缺人才培养工程",并由工业和信息化部人才交流中心加发证书培训目标:
   为了推动各行业售后服务制度健康规范的发展,提高用户满意度,创建和谐社会,售后服务管理师的资质培训将对学员进行系统专业的岗位培训,从法律和实践的角度剖析点评典型案例,采用专业理论和实物操作相结合的教学手段,为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧,培训结束后参加统一考试,由权威专家进行评价审核及成绩认定,考培合格者,由国家认可的售后服务认证机构颁发售后服务管理师资格证书。

一、主讲内容
(一)、企业服务基本概述
  
  1. 服务的概念;

  2. 企业服务的构成;

  3. 售后服务的关键;

  4. 国内外售后服务评价。

(二)、商品售后服务的核心内容
  
  1. 商品包装服务;

  2. 商品的送货服务;

  3. 商品技术服务;

  4. 其他服务。

(三)、企业售后服务体系建设
  
  1. 售后服务体系模式;

  2. 售后服务网络模式;

  3. 售后服务文化建设;

  4. 售后服务管理机制。

(四)、售后服务的职业化
  
  1. 职业化的发展;

  2. 职业素养与职业道德;

  3. 基本的职业礼仪。

(五)企业售后服务质量管理
  
  1. 售后服务质量;

  2. 售后服务质量控制;

  3. 售后服务的标准化。

(六)、售后服务投诉处理与危机公关
  
  1. 服务失误分析;

  2. 客户投诉与纠纷处理;

  3. 服务失误的补救。

(七)、售后服务团队的建立
  
  1. 售后服务团队的建立;

  2. 售后服务团队的沟通;

  3. 售后服务团队的绩效与考核。

(八)、客户关系的科学管理
  
  1. 客户关系管理;

  2. 客户信息管理;

  3. 客户满意度的调查。

(九)、售后服务经典案例分析

(十)、国家人社部主编《现代管理公需教材》

二、收费标准与证书

售后服务管理师2800元/人(含注册费、证书费、培训费和教材费等),食宿可以统一安排,费用自理,开班前七天统一发送报到通知,详告具体学习地点及课程安排。报到时学员需准备身份证及学历证明(各2份),2寸免冠照片4张,1寸免冠照片3张。对于参加培训并考核合格者,由国家认可的售后服务认证机构颁发防伪证书,统一编号,全国通用。

三、培训地点
    成都市区,具体报到时间与地点开班前七天统一发送报到通知。




【讲师介绍】

褚 涛:中国人民大学副教授、国家行业标准《商品售后服务评价体系》主要起草人之一;




【培训对象】

各类企事业单位高层管理者,售后服务、销售、质量、标准化、法务等相关部门负责人。






更新时间:2020/4/7 10:43:19

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【报名服务流程】  全国统一报名服务热线:- 0769-88039916 13538429998

<>在线报名>>课程名:四川售后服务认证-售后服务管理师培训(课程编号:PX183893)
 
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