免费发布课程
认证首页 >> 培训课程 >> 内审员培训 >> 武汉IEC/ISO20000IT服务管理体系内审员培训班

武汉IEC/ISO20000IT服务管理体系内审员培训班

培训费用:¥2400

  • 授课地点:湖北\武汉
  • 课程分类:内审员
  • 培训天数:2天
  • 开班时间:2024年03月09日 (授课已结束,最新课程请联系客服)
  • 浏览次数:12197 次
  • 联系电话:
  • (联系我时,请说是在认证信息网上看到的,谢谢!)
中国认证信息网
【课程大纲】

随着IT技术的发展,IT服务提供者面临"以最低的成本交付高质量的服务"的持久压力,无论是内部IT部门还是外部组织提供的IT服务,都很难与其业务和客户的需求保持一致。越来越多的组织基于IT构筑自己的价值链,需要IT的支持来支撑组织的运行,IT已经成为影响组织生存的关键要素。如何提升IT能力和IT价值,如何提升客户满意度,保障企业达成目标成为所有企业面对的挑战。
    ISO 20000-1:2011是IT服务管理体系标准,它提供了在服务的生命周期中所有阶段采用整合的过程方法,明确了策划、建立、实施、运行、监视、回顾、保持和改进IT服务管理体系的要求。实现IT服务管理的标准化、流程化、专业化,实现IT服务管理的更有效和更高效。
   ISO/I E C 20000将帮助企业减少运营风险,满足合约和客户对IT服务的需求,改善服务质量并交付最佳价值。

二、课程收益
理解IT服务管理的关键原则和理念;
熟悉ISO 20000-1 :2 0 1 1 I T服务管理体系标准;
系统掌握管理体系审核的基本要求、方法和技巧;
掌握从整体角度把握IT服务管理体系构建过程; 
三、授课形式
讲授法、演练法、讨论法、案例分析法等。
四、课程大纲
■模块一:IT服务管理系统化和标准化
IT服务管理发展的历程
系统化管理:管理体系基本概念 
IT服务管理体系I S O 20000-1:2011标准的架构
ISO 20000-1:2011与I T I L的关系
理解体系的P D C A循环
■模块二:IT服务管理体系要求详解 
管理职责——
管理承诺
服务管理政策
权利、职责和沟通
管理者代表
对其他相关方所运营过程的管控——
文件管理——
建立和维护文件
文件的控制
记录的控制
资源管理——
资源的提供
人力资源
建立和改进S M S——
定义范围
规划S M S
实施和执行S M S
监控和回顾S M S
总要求
内部审核
管理评审
维护和改进S M S
总要求
管理改进
设计并转换新的或变更的服务——
总要求
规划新的或变更的服务
设计和开发新的或变更的服务
新的或变更服务的转换
服务交付过程——
服务级别管理
服务报告
服务连续性和可用性管理
服务连续性和可用性计划
服务连续性和可用性的监控和测试
服务的预算与核算——
容量管理——
信息安全管理——
信息安全方针
信息安全控制
信息安全的变更和事件
关系过程——
义务关系管理
供应商管理
解决过程——
事件和服务请求管理
问题管理
控制过程——
配置管理
变更管理
发布与部署管理
案列讲解
■模块三:IT服务管理体系审核生命周期模型( P E R C) 
审核的基本概念、原则和类型
审核的生命周期(P E R C)
审核的策划准备(重点练习审核计划和检查表)
审核的实施(主要介绍审核方法和实用技巧)
审核的报告(通过案例练习不符合项的判断和书写)
审核的跟踪关闭(练习如何确定纠正措施的有效性)
■模块四 文件编写修订及管控
文件是什么?文件应该是什么?
文件的类型及作用;
I S O 20000标准中的文件化要求;
文件编写技巧;
■模块五:问题答疑与课程总结



【讲师介绍】

李启春老师(质量管理专家)
拥有20多年的知名港资企业、民营企业实践管理经验,对企业的资源整合、团队整合、流程整合与再造具有丰富的实战经验。熟知汽车、制鞋、电子、化工等多种领域行业,通晓汽车、机械制造工艺设计相关技术、质量管理标准,熟悉汽车零件制造生产工艺及主要汽车零部件服役条件、技术标准要求及失效模式分析方法;
授课风格:能结合企业经营范围,产品生产控制特点,根据不同人员学历、资历层次,通过对比标准要求,结合典型案例,深度剖析生产质量控制、失效模式分析活动过程中的管理瓶颈,提出切合实际的管理改善、控制方案,让复杂问题简单化,简单问题深度化。使学员在学习中受益,达到在管理中增值运用的效果;



【培训对象】

信息管理部门人员、运维人员、负责实施IT项目人员;
致力于改变公司运维绩效,提升运维团队能力的组织个人;
希望深入了解并在实际工作中应用ISO 20000理念的管理人员;
负责公司ISO 20000管理体系建设及实施的人员;
信息部门负责人、系统管理员、信息安全管理体系(ISMS)的负责人。





更新时间:2024/2/27 11:26:43

我们的优势
  • 资源丰富 上万门培训课程、上万份学习资料及教训教程
  • 覆盖面广 提供全国大中城市及覆盖各个培训领域课程
  • 专业服务 专业客服一对一及时提供在线咨询及训后服务
  • 满意率高 上千家合作企业 十多万名学员 92%高满意率
  • 赠送积分 免费赠送下载积分1000分 下载本站海量资料
  • 优惠听课 本站报名学员均可享受参加公开课培训优惠
【报名服务流程】  全国统一报名服务热线:- 0769-21664823 13538429998

<>在线报名>>课程名:武汉IEC/ISO20000IT服务管理体系内审员培训班(课程编号:PX184093)
 
*您的姓名: 您的性别: 先生  女士
*联系电话: 传真号码:
*所在公司: 现任职务:
*电子邮箱: *手机号码:
*所在地区: 参加人数:
联系地址:
备注留言:
验 证 码:
特别提示:*为必填项!请认真详细填写,我们将在工作时间安排专人与您联系!如多人参加某一课程,请将参加人数,参加人的姓名\电话,等信息填写在备注栏内。
 



广告积分兑换-查看详情

内审员培训课程

该机构其他培训课程

广告积分兑换-查看详情

新发布公开课

相关课程搜索

最新加入培训机构

咨询热线:
13925768373
13925767953
13925760773
在线客服