【课程大纲】

课程目的
给企业未来的质量管理标准做好铺垫，推进关注质量管理体系的有效性和效率，加强产品和服务生命周期管理，为产品改进和创新注下强心剂。企业员工是保障生产的主要防线，因此该课程将为质量管理员工提供全面而深入的相关知识。

>任何有志从事质量管理工作的个人(在校学生和社会人士)。
▷ 课程内容
ISO9001内审员课程内容(节选)
一、标准条款讲解
1.范围
本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系的要求：
a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力；
b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，增强顾客满意度。
注1：在本标准中，术语"产品"仅适用于：
a)预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务；
b)运行过程中所产生的任何预期输出。
注2："法律法规要求"可称作"法定要求"。
[理解]
(1)原来的"产品"改为"产品与服务"，这个标准原来主要运用在制造行业，现在在第二、第三产业越来越好用。厨房做出的菜是产品，在餐厅用餐的氛围、温度、湿度就是服务眭产品。
(2)学校的产品与服务是教学活动，如各课、上课、考试；快递公司的产品与服务是物流运输或包装；酒店的产品与服务是客房或康体服务、餐饮服务。
2.规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用；凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括任何修订)适用于本标准。
ISO9000：2015质量管理体系 基础和术语
[理解]
无变化。
二、审核技巧培训
◆公司总经理是否根据公司内外反馈的信息下达"产品设计和开发指令单"?
◆产品开发小组成员是否体现跨部门的特点?
◆"产品设计和开发计划书"是否完整?有无提出设计目标?
◆营销部是否进行了市场调研并提交了"市场调研分析报告"给产品开发小组?
◆产品开发小组是否对竞争企业进行了标杆分析并填写了"标杆分析报告"?
◆产品开发小组是否对产品进行初步构思并形成"产品的初步构思方案"，送副总经理批准后下发?
◆是否编写了"产品立项可行性分析报告"?
◆"产品立项可行性分析报告"是否经总经理批准?"产品设计任务书"内容是否完整?是否明确规定了设计的目标和要求?
◆产品开发小组组长是否组织有关人员对"产品设计任务书"进行了评审?
▷ 培训事项
>凡考核通过者将获得权威机构颁发的"ISO9001质量管理体系内审员证书"；
>线上培训费用：500元/人，含培训费、内审员证书费、教材资料费；
>培训时间：线上培训不限时间,随到随学.

【讲师介绍】

【讲师介绍】
陶老师    
教育背景：湖南商学院 市场营销
 专业资格：国家注册 QMS/EMS高级审核员，企业管理培训讲师
 专业特长:
1.各类体系审核员培训
2.生产现场改善辅导和培训
3.员工心态培训
4.品质管理课程培训
5.团队执行力
6.五大手册实战培训
7.六西格玛的理论培训与现场实施咨询

【培训对象】

▷ 面向对象
>各企业、事业单位主管领导、部门领导、质量工作骨干；
>企、事业单位内审员、候选内审员；

更新时间：2024/3/6 9:17:19