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卓越客户体验运营的方法与实践

培训费用:¥7280

  • 授课地点:北京\北京
  • 课程分类:资格认证
  • 培训天数:3天
  • 开班时间:2018年09月12日 (授课已结束,最新课程请联系客服)
  • 浏览次数:10770 次
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【课程大纲】

12个模块+2个专题分享,教你玩转体验运营

体验运营思维
客户体验运营的基本概念    客户体验运营的目标与理念
客户体验运营的基本模型    客户体验运营的角色要素


理解运营渠道
理解渠道的类型与运营特点    识别运营渠道的体验接触点
理解和应用体验关键时刻      体验交互的信息、行为与场景

全渠道运营体验
典型的数字化运营                 数字化运营的特征与体验需求
数字化内容运营的技巧与方法       数字化运营场景的营销与服务体验

客户体验旅程图
客户体验旅程图的目标          客户体验旅程图的要素
客户体验旅程图的设计方法      应用客户旅程图描绘运营体验

体验运营可视化
运营体验可视化的常用方法       熟悉运营体验可视化的工具
演练:跨渠道运营体验可视化     发现运营体验优化改进的机会

体验运营研究
体验运营研究的框架与方法       衡量运营体验表现的基本工具
关键时刻在体验运营中的作用     发起运营体验研究项目和行动

体验运营测量
体验运营测量的目标与范围       体验运营测量的方法和工具
客户体验运营测量的常用方法     体验测量数据采集、分析与应用



【讲师介绍】

【史雁军】
中国客户管理产业创新联盟秘书长
国内知名的客户管理与数字营销专家,
毕业于清华大学经济管理学院,
曾任中国认证机构国家认可委员会技术专家、
国泰君安证券客户管理首席顾问,
在客户管理、忠诚营销、体验管理、
数据分析与数字化营销领域拥有二十年的专业咨询与运营经验。



【培训对象】

营销、销售、技术和服务的体验管理人员
计划构建全面客户体验管理体系的人员
系统学习体验管理的中高级管理人员
希望提升体验营销策划和体验分析的人士
具备一定客户管理经验提升体验思维的人士





更新时间:2018/7/26 10:12:15

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【报名服务流程】  全国统一报名服务热线:- 0769-21664823 13538429998

<>在线报名>>课程名:卓越客户体验运营的方法与实践(课程编号:PX31774)
 
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