【课程大纲】

培训大纲
 商务礼仪的概念及价值
1、  商务礼仪的概念
2、  商务礼仪的价值
 职业形象塑造：仪容/仪表/仪态
1、  职业形象自我诊断
2、  首因效应
3、  仪容
1）  仪容美的含义
2）  仪容总体要求

4、  仪表
1）  职业着装三大功能与三大原则
2） 男士商务仪表要求：西装、衬衣、领带、鞋袜、配饰、色彩及搭配
3） 女士商务仪表要求：职业装、鞋、包、配饰、色彩及搭配

5、  仪态
1） 肢体语言：商务场合常用手势、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、上下车
2） 表情：目光礼仪、微笑礼仪
 电话礼仪
1、  电话礼貌三要素
2、  接听电话
3、  拨打电话
 邮件礼仪
收件、发件注意事项
 介绍礼仪
1、  介绍顺序规范
2、  注意事项
 名片礼仪
1、  几种名片交换方法
2、  交换名片顺序
3、  递交名片
4、  接收名片
 握手礼仪
1、  握手顺序
2、  几种握手风格
3、  注意事项
 交谈过程礼仪
1、  宜选话题与禁忌话题
2、  注意事项
 商务场合行进礼仪
1、 同行、上下电梯、出入门、上2、  下楼梯行进礼仪
 商务座次礼仪
1、 座次礼仪原则
2、 会谈座次、会议座次、宴会座次、轿车座次
 商务就餐礼仪
1、 宴前功课
2、 就餐过程礼仪
3、 酒水礼仪

【讲师介绍】

姓名： Corrine Yang杨老师

专业资质                                                                                                         
 SGS管理学院资深讲师
 中国海洋大学硕士
 美国Persona授权的"职业经理人"及"说服力沟通"讲师
 国家人保部认可的高级人力资源管理师及高级企业培训师
 多年大型集团管理经验

专业能力
杨老师在知名企业总部有多年管理工作经验，曾担任集团培训经理、人力资源部经理、企业管理部经理职务，在人力资源管理、行政管理、销售领域具有丰富的经验，其根据实际管理工作整理的成果曾获得第二十届山东省省级企业管理现代化创新及优秀应用成果一等奖。

授课风格
亲和力强、富有感染力；结合客户实际设计的课程条理清晰、灵活，以实战性和生动性见长；课堂气氛活跃，学员参与性强；不但关注学员的认知，更注重学员的行为转化，学习效果持久，深受学员欢迎与企业好评。

讲师评价
杨老师的课程内容非常有实战价值、新颖，大家参与的积极性都非常高，很有收获，谢谢！                ——学员评价
杨老师的课程不单是知识或技能的传授，更多的是去帮助学员看到事物的本质，治标更治本。            ——学员评价

擅长课程
《Persona授权课程—说服力沟通》、《Persona授权课程—职业经理人》、《商务礼仪》、《阳光心态-释放你的正能量》、《职业素养训练》、《人际沟通艺术》、《管理沟通艺术》、《销售沟通艺术》、《高效客户服务沟通》、《优质客户服务》、《高绩效团队建设》、《时间管理》、《冲突与情绪管理》

【培训对象】

培训对象
适合所有期望提升商务素养的人员

更新时间：2013/10/9 13:58:34