【课程大纲】QFD培训
QFD是一项根据顾客要求做充分展开，定义出产品特性，再从产品特性展开定义出零件要求、制程要求、控制要求的技术。日本三菱重工和松下电器在70年代开始使用此项方法取得了巨大成功，所以此项方法目前在世界各地都引起了广泛的关注。
QFD培训目的在于使学员从对产品和服务的商业成功具有决定性影响的需求分析质量开始，有效运用QFD方法充份识别顾客需求，并判定其相应的轻重缓急，并依据顾客的要求充分展开到对产品规格要求、零件要求、过程要求、检验要求，以确保在所有的相关环节都能有效的达成顾客的期望。
【培训模式】注重实用，实战！理论讲解-；实用案例分析；分组现场演练；专家现场点评；现场互动讨论。
【课程内容】
第一讲：QFD概述
【本讲内容】
1. QFD的起源
2. QFD的特点
3. QFD的历史
4. QFD在产品设计中的地位
第二讲：质量屋概述
【本讲内容】
1. 质量屋各部分代表的意义
2. QFD的四个阶段
3. QFD矩阵的选用
4. QFD的意义和作用
第三讲：QFD的特点与推行准备
【本讲内容】
1. 传统设计与QFD设计
2. 客户在设计中的角色
3. QFD的用途
4. 实施QFD前的准备/雷达图评估
第四讲：QFD的分析流程
【本讲内容】
1. 顺序设计与并行设计
2. QFD主要步骤
3. 客户需求中的优先权
4. 客户定位
第五讲：正确理解客户需求
【本讲内容】
1. 客户的心声
2. 应用范围
3. QFD的常见定义
4. 对客户信息进行分类
5. 亲和图
6. 调查问卷的设计
7. 卡诺分析
8. 结构树与客户需求的优先度
第六讲：将客户要求转变为设计需求
【本讲内容】
1. 客户需求
2. 品质策划表
3. 业绩测量
4. 关系矩阵
5. 产品策划表
6. 关系矩阵中强相关关系的确认
7. 选择目标值
第七讲：QFD制作流程及案例（以实际案例分步讲解）
【本讲内容】
1. 列出客户需求
2. 对客户需求进行分类排序
3. 列出设计/服务需求
4. 列出设计/服务需求与客户需求的相关性
5. 分析设计/服务需求之间的相关性
6. 计算每个设计/服务需求的总分
7. 确定服务要求的目标及限制条件
8. 完成技术、测量及竞争性差距分析
9. 确定行动计划
10. 转入下一道需求
11. 评审和升级
12. 客户问题现场讨论
【讲师介绍】张驰咨询集团首席顾问
黑带大师
中国六西格玛奠基人之一
全国六西格玛推进委员会首届专家委员
CAQ六西格玛推进平台组建团队成员
中国企业联合会客座教授
国内首批六西格玛倡导者和推动者
国内首部六西格玛专著作者
首套实战性六西格玛黑带专著作者
首部MINITAB指令详解作者
首部服务业六西格玛管理专著作者
曾长期在SONY等全球500强企业从事高层技术及质量管理，对外企先进管理技术有深厚造诣和极丰富实战经验，帮助深圳移动通讯、中国航天科技集团、台湾台达电子集团、东菱集团、韩国友星电子、济南钢铁、TRULY半导体等近千家企业指导和实施六西格玛管理。
服务业方面，帮助中国建设银行、太平人寿保险公司高层管理进行六西格玛倡导培训，帮全球500强美国ACCENTURE信息服务有限公司培养一期绿带，帮深圳移动通讯在2002年培训和辅导六西格玛黑带项目，对服务业流程特点及改善方向有深刻理解与丰富实践经验。
已培养黑带1000人以上，绿带3000人以上，取得财务收益超过2亿元人民币，得到较高赞誉。台达电子集团长期顾问，富士康企业集团长期顾问。 六西格玛推行"农村包围城市"、"八大短板理论"创立者
咨询风格：视野广阔，思维敏捷，极具创新能力。
辅导过的部分公司名录：
东菱集团、 武汉钢铁、济南钢铁、本溪钢铁、 中国移动深圳分公司、 台达电子、 TRULY半导体、 雅刚电子、中国航天、海光电子 、力可兴电池 、富士康、万向钱潮、正泰电器 、友星电子 、圣阳电源 、万欣科技 、瑞士百超机械、世都科技 、九鼎科技....
培训过的部分公司名录
中国建设银行、华粤宝电池、武汉中烟、中国石化、PHILIP 、美国埃森哲 、中电集团、中国移动、日本和林电子 、柳工机械 、临工机械、 TCL集团、汕头超声电子、伟易达、太平人寿、三洋光电、 宇龙计算机通讯、艾默生、光宝科技、 德赛集团、 美的集团、中集集团、三星、富士、好易通、东风本田、广州麦芽、....
六西格玛培训企业数量超过1500家 。
专业领域主要成就
国内首部六西格玛专著作者，中国六西格玛奠基人之一，最早的全国六西格玛推进委员会30位专家委员之一，最早的CAQ黑带注册考试命题人之一，中国六西格玛管理筹备委员之一。六西格玛专著保有量国内第一。
2008年4月—2008年11月，帮助信利半导体辅导的首期精益六西格玛项目，24个精益六西格玛黑带项目，取得财务收益1亿500万人民币，第二期精益六西格玛项目于2008年12月启动，并扩大至研发与供应链。
2005年7月—2007年12月，曾培训和辅导超过200个工程、生产、设计、品质、研发、采购、后勤、财务、设备管理等方面的精益六西格玛和六西格玛设计项目，使中国航天科技集团四川研究院下属16家单位获得收益5000万元人民币。
2006年年4月—2006年11月，为深圳力可兴电池有限公司完成六西格玛实施辅导和培训；完成多次黑带培训和咨询；获得财务收益300万人民币
2004年3月—2004年12月，曾为东菱集团提供六西格玛咨询培训，其改善项目为企业获得2000万人民币的财务回报。
2003年2月—2003年9月，曾为中国移动深圳分公司完成六西格玛实施辅导；完成DFSS的培训；完成多次黑带培训和咨询；获得财务收益1000万人民币。
2004年5月—2005年10月，为济南钢铁集团进行黑带培训和项目辅导，为集团创造收益达1.7亿元人民币。
【培训对象】质量和工程工作的中高层技术及管理人员。
更新时间：2014/12/23 10:31:46
