如果那样，让我们重申要求或者工作态度。我们意识到了潜在的不符合代价了吗？我的职责是什么？它与别人的职责有什么关系？假如这些问题能被很好地解决，我们的顾客便可以享受我们和顾客之间良好关系带来的成功了。我们销售给他们的产品，提供给他们的服务帮助他们达到了自己的目标。互相信任，互相尊重以及互相受益便会显而易见，成为一个自然的结果。　　

所有的企业都在做同一件事为需求提供解决方法。企业的客户的需求必须被获知而且以特殊需求的形式得到表达。满足这些特殊需求的交易必须由企业中的人们来从事。这些交易在关系网中完成——在工作者、供应商及客户之间.大量的精力和金钱用于实现企业的目标。只需企业能够实现统一完整那么这些精力和金钱将得到很好的利用。统一完整意指做我们说过的，我们应当做的。就是实现诺言。作为企业文化隐含的部分，交易可以依照程序被正确地完成。交易中贯穿的关系也将是有益的。客户、供应商和雇员都将分享成功。　　

统一完整方面若发现一个小问题将会导致混乱。区分对与错的函数无处不在。每天发生在贸易中的错误和偏离现象却被认为是正常的。可接受的或不可避免的。人们常常认为他们可以允许一定程度上的不谐和。由于许多程序相互联系，无论是因果关系还是平行关系，“小”错误常造成大的灾难。可以举例Challenger, Valdez, Bhopal ,Hubbell Telescope 或者也可以列举出银行人工操作从事11000个储户的转换电子贸易，或者电话局花十天时间完成2个小时的工作因为销售员忘记了填订单。　　企业无论需要是否得到满足都将有花销，Philip Crosby称之为不和谐的代价。它常被忽视由于它并不被理解也不被计入在内，也被认为是不可避免的。第一次贸易中没起价值作用的费用占一个企业花销的1/3。关系成了起坏作用的东西。而不再满足人们的需要，客户不再合作。仿佛钻石被丢弃到了阴沟中。这是经济的损失。　　

建立并保持统一完整这一文化需要企业的决策者从个人角度有建立此文化的决心。Philip Crosby建议决策者们将这一任务提上日程。统一完整应成为他们个人哲学的核心。成为管理工作运作的原则，如何看待财务，如何对待人。　　

决策者应当建立统一完整——做我们说的我们应当做的。这是一项策略。并非母亲的警句.这项策略适用于每个人和每份工作。领导者也应当成为模范。成为职员们的表率。领导者的表率作用常被人忽视.在统一完整模式中的职员应当接受教育，使得一套正常的概念能以个人哲学得以理解和实行。