一个企业要成功，只有它有愿望，有能力，使它的供应商，雇员以及顾客都获得成功。我对于市场营销来说是个新手，但我愿意为能使顾客满意而贡献一些意见。　　

市场是一个巨大的竞技场，有成千上万的潜在的顾客将会使用我们的产品和服务。我们应把它卖给谁呢？他们在哪儿？我们怎么才能找到他们？　　一个战略性营销方法首先要以市场定位为基础，我们应该在市场的哪部分去操作，我们能提供什么，我们如何使自己位于一个安全销售的位置。这种方法有时是相当地精确，在大多数恰当的目标上它也相当卓有成效。　　

对于顾客的发现和争取要在销售产品前便开始。公司的许多部门都能为销售起到应有的作用。反馈的数据交给销售人员，电话用语要规范，书信的礼貌用语，报价的准确性，潜在顾客访问时办公室环境的标准，可行的财务制度以及有创造性的建议等都对销售起到或大或小的影响。一旦收到订单，所有人都应行动起来以保证准时毫不延迟地交付货物。交流和协作是重要的。隔板必须是透明的，否则打碎它，对于你的顾客来说，他面对的是一个公司而不是互相之间交谈很困难部门的集合。　　

四年前，我的车在一家五星级饭店前被偷了，仅仅在我把车交给侍仆不到一分钟的时间里，他把车倒到停车位上忘了拔钥匙便去迎接另一个客户，小偷可不会放过这样一个千载难逢的机会。酒店在我将要在一个会议上发言时派了一名高级经理来通知我，他们不断向我致谦，并建议我立刻报警，他们甚至给我指去警局的路。很明显，没有人愿意对此来承担责任。那是错。车两天后失而复得，但钥匙包和电话却丢了。我不得不更换车和我家门上的锁。这家酒店的总经理对于这件事完全宽恕了自己，我给他的信和电话都石沉大海。我只有自己去处理与保险公司的事，许多月后，我得到了赔偿金。这是一个典型的“顾客恐惧”案例。从那以后，我再也没去过那家酒店，偶尔经过它时，我仍能看见留有钥匙的车停在车位上。　　

对于那些熟悉Philip Crosby’s Absolutes的人们，他们很值得把其中一些东西运用他们的市场营销策略中。例如，市场营销中的“4P”，即产品，价格、推销、地点，考虑你个人能做什么去使你的公司处于最有利的位置销售产品。　　你可以不直接参于制定战略营销计划，不直接参于销售过程，但是你需要做的是确保产品符合要求，你如何确保产品价格能带来利润？也许没有不能代价？那么又如何进行推销呢？你们的每一个行动都有利于推销你们的公司吗？你又如何在准时定量交货上帮助那些支持性工作象 书面工作和包装工作呢？对于4P每一个，我要问的问题是：我们已经明确确定要求了吗？　　采取什么步骤去满足这些要求呢？这些步骤都没有任何错误吗？我们还把无论是多少小的不符合认为是可接受的吗？