管理人员质量管理知识培训试题
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二、简答题（每题2分共计20分，在本页答题，标明题号）
1、管理职能的计划包括哪三个方面？ 2、简述四项管理职能之间的相互关系。
3、质量策划主要致力于什么？ 4、质量控制适用于组织的哪些方面？其目的是什么？
5、质量管理的三个阶段是什么？ 6、质量管理培训实施时应注意哪些问题？
7、方针目标展开都有哪些具体的要求？ 8、鉴定成本包括哪些费用？
9、内部故障和外部故障的（损失）成本各包括哪些费用？
10、企业在什么情况下制定标准？
三、单项选择题（每题1分共计15分）
1."质量"定义中的"特性"指的是( )。 A.固有的 B.赋予的 C.潜在的 D、明示的
2.若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为( )。
A.关键质量特性 B.重要质量特性 C.次要质量特性 D.一般质量特性
3.方针目标管理的理论依据是( )。 A.行为科学 B.泰罗制 C.系统理论 D.A+C
4.方针目标横向展开应用的主要方法是( )。A.系统图 B.矩阵图 C.亲和图 D.因果图
5.认为应"消除不同部门之间的壁垒"的质量管理原则的质量专家是( )。
A.朱兰 B.戴明 C.石川馨 D.克劳斯比
6.下列论述中错误的是( )。
A.特性可以是固有的或赋予的 B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C.产品可能具有一类或多类别的固有的特性 D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
7.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的( )。
A.广泛性 B.时效性 C.相对性 D.主观性
8.WTO/TBT协议给予各成员的权利和义务是( )。
A.保护本国产业不受外国竞争的影响 B.保护本国的国家安全
C.保证各企业参与平等竞争的条件和环境 D.保证各成员之间不引起竞争
9.下列环节哪一个不是质量管理培训实施的基本环节( )。
A.识别培训的需要 B.编制培训管理文件 C.提供培训 D.评价培训有效性
10.顾客需求调查费应计人( )。A.鉴定成本 B.预防成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本
11.内审和外审的纠正措施费应计人( )。 A.预防成本 B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本
12.美国质量管理专家朱兰博士提出的"质量管理三部曲"包括质量策划、质量控制和( )。
A.质量保证 B.质量检验 C.质量改进 D.质量监督
13.认为"引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工"的质量专家是( )。
A.戴明 B.朱兰 C.石川馨 D.克劳斯比
14.质量信息传递大体由( )组成。
A.信源-信道一信宿 B.信源-信道-反馈 C.信源-信道-新信源 D.信源-信道-信源
15.质量信息系统的作业层的特点之一是( )。A.不可预见性 B.阶段性 C.概要性 D.可预见性
四、多项选择题（每题1.6分共计24分）
1.质量管理培训内容包括( )。
A.质量意识培训 B.统计技术培训 C.质量知识的培训 D.技能培训
2.质量成本是指为( )。 A.生产成本 B.确保和保证满意的质量而导致的费用
C.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失 D.人工成本E.原材料成本
3.下列哪些费用为预防成本( )。
A.过程控制费用 B.供应商评价费用 C.质量审核费用 D.零缺陷计划费用
4.下列属于固有特性的是( )。
A.产品的价格 B.产品的说明书 C.产品的售后服务要求 D.产品的化学性能
5.培训有效性的评价方式是( )。A.自我评价 B.训后评价 C.课堂评价 D.跟踪评价
6.有关全面质量管理的含义的论述是正确的有( )。
A.全面质量管理以全面质量为中心 B.建立质量体系是质量管理的主要任务
C.全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他 D.将质量概念扩充为全部管理目标
7.方针目标管理作为一种科学管理方法具有( )等特点。
A.强调系统管理 B.强调重点管理 C.注重例外管理 D.注重措施管理
8.以下哪些方面是企业制订方针目标的主要依据( )。
A.市场需求和顾客要 B.竞争对手情况 C.国际标准化信息 D.社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求
9.下列费用应计人鉴定费用的有( )。
A.返工后的所有检验费 B.外部担保费 C.顾客借的专费 D.供应商认证费
10.下列费用应计人质量成本的有( )。
A.营销宣传费 B.产品设计鉴定费 C.外购材料的检验费 D.返工或返修损失
11.如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了( )阶段。
A.质量检验 B.质量保证 C.质量策划 D.全面质量管理 E.统计质量控制
12.信息传递过程大体由( )环节组成。 A.信息分析 B.信道 C.信源 D.信息利用 E.信宿
13.《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有( )。
A.法律、法规规定的产品质量必须满足的条件B.产品缺陷C.明示采用的产品标准D.上级有关指导性文件
14.企业标准是标准的重要组成部分( )。
A.企业标准只能是产品标准 B.企业标准由企业制定，由企业法定代表人批准、发布
C.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布
D.在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准 E.企业标准不能违背相应的强制性标准
15.WTO/TBT协议规定，当各成员在制定技术订规和合格评定程序时，遇到( )种情况必须向其他成员通报。
A.对其他成员贸易有重大影响B.与其他成员的国家标准不一致
C.相应的国际标准不存在D.与相应的国际标准不一致
五、综合分析题（共4小题每题3分共计12分）
某企业实施质量成本管理，统计2000年度质量成本费用，质量培训费20万，生产前预评审费用10万，供应商评价费10万，外购材料检验费20万，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万，鉴定费20万，顾客满意调查费10万，返工返修的费用50万，内部质量审核费2万，内部纠正措施费5万，顾客退货损失50万。
(1)该企业鉴定成本费用是( )。
A.40万 B.50万 C.62万 D.52万
(2)该企业符合性成本费用为( )。
A.72万 B.40万 C.92万 D.55万
(3)该企业非符合性成本费用为( )。
A.100万 B.130万 C.120万 D.110万
(4)若要反映该企业的质量管理水平，可采用( )。
A.非符合性成本 B.鉴定成本率
C.质量成本与销售额的比例 D.符合性与非符合性成本的比例
