GB/T19000-2000族标准首先规定了组织管理者的职责，并明确指出管理者对质量方针的制定与质量体系的策划、开发、实施和保持的决策负最终责任。因此领导作用是关键，科力远从开始贯标到今天的实践使我们体会到，从全司动员、建立文件化的质量管理体系之初至今，经历了几届公司领导，各届领导发挥的作用不同，我们的质量管理体系的实施、改进程度是完全不同的。
在汉语中，领导有两个含义：一是动词，指领导的行为；二是名词，指担任领导的人。GB/T 19000-2000族标准强调的是担任领导的人的作用。在GB/T 19000—2000中有“最高管理者”术语。最高管理者是指“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人”。显然，最高管理者是领导，而领导不仅仅是“最高管理者”，还包括我们的车间主任、拉长、组长等各级管理者。
　　领导在质量管理中的作用是极其关键的，其主要作用是将本企业或组织的宗旨和经营方向与内部环境统一起来，创造一个紧张而团结，活跃而又高效的充满集体主义色彩的企业文化和环境，使全体员工能充分参与质量管理的各项活动，达到企业的预定目标。
这里的“内部环境”，按 GB/T 19000-2000族标准的规定，不是指自然环境，也不仅仅是指一般的工作环境，而是指人文环境，是公司内部的情况和条件。员工在公司中的行为是受群体心理制约的，是受社区环境影响的。一个没有良好的质量风气的公司，质量管理体系要正常运行是不可能的。良好质量风气的形成，固然离不开整个社会的质量风气状况，但最重要的还是领导的责任，包括领导的模范带头作用。　
领导人员在质量管理体系中具有最重要的地位。以下是各级领导人员在质量管理体系中的职责和应所起的作用。
1、 领导(此处主要指最高管理者)是质量方针的制定者
　　如果领导未能解决对质量的认识问题，没有坚定的质量信念，那么在制定质量方针时未能真正“以顾客为关注焦点”，那么，即使质量方针中有诸如“质量第一”之类语言，也难以起到作用。
我司新一届公司领导为更好地适应科力集团的发展战略和充分体现GB/T 19001-2000版八项质量管理原则的基本思想，公司最高管理层根据企业的经营战略、企业规模、资源、产品特点、市场环境近一年来的变化情况对公司管理方针和管理目标进行重新策划。新定位的管理方针和管理目标更加突出了集团公司战略；公司正在制定新的质量方针、质量目标使之在满足产品质量要求、使顾客满意、持续改进管理体系等方面做出更明确承诺；更贴近用户和相关方，更容易使全体员工理解与接受；更有利于使方针成为上下一致遵循的质量工作指南。