解放军总医院在贯彻质量管理体系时，把员工培训、辅助服务同时作为贯标的重点。医院政治部在贯标宣传、培训教育、病人满意度调查，院务部对保结、保安、被装、营养品供应、设备、通讯、车辆等服务过程进行了分析，确定了内部和外部顾客的需求和期望；对各项服务制定了服务规范、服务提供规范和质量控制规范。各项服务规范的实施，提高了工作效率。今年3月份，院务部又组织了1次内审，进一步落实体系文件的实施，对提高医疗服务质量起到保障作用。     解放军总医院在贯彻质量管理体系时，把员工培训、辅助服务同时作为贯标的重点。医院政治部在贯标宣传、培训教育、病人满意度调查，院务部对保结、保安、被装、营养品供应、设备、通讯、车辆等服务过程进行了分析，确定了内部和外部顾客的需求和期望；对各项服务制定了服务规范、服务提供规范和质量控制规范。各项服务规范的实施，提高了工作效率。今年3月份，院务部又组织了1次内审，进一步落实体系文件的实施，对提高医疗服务质量起到保障作用。