质量管理体系术语
术语标准概述
1、ISO9000-2000列出了80条术语，共分为10部分
2、术语的替代
3、概念关系主要有三种形式
   属种关系、从属关系、关联关系。
1、质量的概念
质量定义：一组固有特性满足要求的程度
理解要点：
A、“质量”和“要求”一样也有特定的对象，如产品质量、过程质量、体系质量
B、定义中的关键词“程度”包含有比较的概念，如质量的好与差
C、质量具有广义的时效性、相对性
*特性、质量特性的概念
特性定义：可区分的特征
质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性
理解要点：
  特性可以是固有的或赋予的
  不同事物有不同的特性
  特性是多样的
  特性可以是定性或定量的
  产品、过程、体系都有要求，都有质量特性
2、要求的概念
要求定义：明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望
理解要点：
*“要求”是组织、顾客和其他相关方的需求和期望
*“要求”的确定有三种途径：文件明示、通常隐含、法律法规规定
*“要求”总是有特定的对象的。如：产品、过程、体系、顾客
*要求可由组织、顾客、社会或其他相关方提出
3、产品的概念
产品定义：过程的结果
理解要点：
*过程的输出就是产品
*产品有四大类：硬件、软件、服务和流程性材料
*硬件特点：有形、记数
*流程性材料：形态和形状多样、计量
*服务特点：无形、在供方和顾客接触时完成
*软件：无形、由信息组成，需要载体
*许多产品含有两种以上类别，具有的产品类别取决于其主导成分
4、过程的概念
过程定义：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
理解要点：
*三要素：输入、输出、活动
*过程中的核心是活动，任何有输入和输出的活动均可视为过程
*过程中的活动有关联性或滞后性
*一个过程的输出是其他一个或几个过程的输入
5、程序的概念
程序定义：为进行某项活动或过程所规定的途径
理解要点：
*规定程序的对象可以是活动或过程，取决于过程的复杂性
*程序的基本含义，对活动或过程如何实施所做的规定可包括目的、范围、做什么、由谁做、如何做、使用那些资源（人员、设备、材料、信息），如何控制和记录
*程序可以形成文件，也可以不形成文件
*程序文件可采用任何形式或类型的媒体
6、体系、管理体系、质量管理体系的概念
体系定义：相互关联或相互作用的一组要素
管理体系定义：建立方针和目标并实现这些目标的体系
质量管理体系定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系
理解要点：
*体系又称系统，是由一组要素组成的
*体系具有关联性、整体性
*对特定对象的体系（如管理体系）应首先建立该对象的方针和目标，然后通过建立和实施所需要的体系来实现方针和目标