ISO20000的前身是英国标准BS 15000，当时是符合英国商务部在ITIL(IT基础设施库)之中定义的流程方法，后来，逐渐演变成了ISO20000，现在已经发展成全球认可的信息技术服务管理标准了。

　　二、ISO20000的组成部分

　　信息技术服务管理体系有两部分组成：

　　1、管理规范，也就是Specification，可以称之为IT服务管理标准介绍;

　　2、实施准则，也就是(Code of practice),可以称之为实践指导。