1、目的：
为了保护消费者的利益，有效地回收本公司生产的已经发生的或可能发生的不安全的产品，特制定本程序。在产品召回时，做到高效、快速、安全，并定期对召回计划的有效性进行验证，从而降低顾客的投诉率
2、范围：
适用于成品的标识、检验状况的标识和产品质量形成过程的追溯，以及出厂产品的召回。
3、职责：
3.1生产部负责产品标识的确定和实施。
3.2品管部负责危害分析和制定召回计划的并组织实施不安全产品的召回计划。
3.3总经理批准不安全产品召回计划。
3.4营销部负责顾客反馈信息的收集和反馈。
3.5HACCP小组定期对产品召回计划的有效性的进行验证。
3.6管理者代表负责召回计划的评审和各部门之间关系的协调。
4、控制程序
4.1产品标识建立和管理
4.1.1产品标识包括：生产日期、批号和相关记录.
4.1.2生产部负责对所生产产品进行标识和记录，保证公司产品可追溯性的实现。
4.1.3物流部负责保存所有发货记录，发货记录内容应包括
（1）产品品种、规格、数量、批次
（2）发货的时间、货主姓名或公司名称及联系人
（3）运输工具的编号
4.2召回计划的制订和实施
4.2.1品管部制定缺陷产品的召回计划，召回计划主要内容包括
（1）产品的品名、批次、品种、规格、数量
（2）确定缺陷产品的原因
（3）成立召回工作小组
（4）制定召回缺陷产品的处理方案
4.2.2品管部负责组织研发中心等有关人员对产品的安全危害进行分析，制订产品召回计划，由总经理审批。
4.2.3召回计划经总经理批准后，品管部立即通知营销部，再由营销部及时通过电话、传真、或电子邮件等方式通知所有收货人回收有关产品。
4.4.4品管部监督召回计划的执行情况，并向总经理汇报，品管部应及时将产品回收信息归档存查。
4.5产品召回计划有效性的验证
4.5.1营销部开展业务时，将公司业务电话告知顾客，定期回访顾客、收集反馈信息、建立顾客满意度档案。
4.5.2HACCP小组根据顾客反馈的信息，定期对产品召回计划有效性进行验证。
4.5.3验证的方式包括
（1）电话咨询
（2）走访顾客
（3）召回效果评估
5、相关文件及记录
5.1《产品召回计划》
5.2《发货记录》
5.3《产品回收处理记录》
5.4《产品标识代码管理制度》
1、目的：