Telecommunications Forum)在ISO9000质量管理系统的基础上制定的，为生产硬件、软件和服务的电信组织建立了一套共同的质量管理体系要求，强调产品生命周期、持续改善、计划性、客户沟通和量化指标五大理念。由于使用了统一的绩效测量方法，TL9000可以促进电信组织之间加强与顾客的沟通，不断改进质量，提升顾客满意度。　　QuEST论坛成立于1997年10月。其会员包括贝尔、AT&T、诺基亚、西门子、中国移动、中国电信等国内外知名电信企业。