ISO9000:2000标准理解培训教材 (28)
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8.3不合格品控制
1、WHY
对不合格品进行控制防止误用或交付给顾客
2、WHAT
2.1不合格(GB/T19000—2000 3.6.2)指未满足要求,不合格包括不合格品和不合格项
2.2应对不合格品进行标识
2.3应制订不合格品控制的程序并在程序中规定:
2.3.1不合格品控制的方法
2.3.2不合格品处置的职责和权限
2.4对不合格的处置可以是
a)采取措施,通过对不合格的处置消除不合格,如制造业常见的返工、返修、降级、报废等,服务业中更换、补救措施。
b)经过授权人员批准(适用时经顾客批准)让步使用、放行或接收不合格品。
c)采取措施防止其原预期使用或应用,如对不合格品的标识、隔离。
2.5应记录不合格的特征(性),(如不合格项目、状态水平、严重程度等)以及所采取的处置措施,包括经批准的让步。
2.6纠正之后 的不合格品应再次验证以确定是否已符合要求。
2.7当产品交付给顾客或顾客使用后发现不合格时,如包括未退或已退货的不合格品,组织同样应采取措施,此措施应与不合格的影响或潜在影响相适应。(包括主动上门维修、更换)。
3、WHO
主要职责部门:品质部门、产品实现部门
4、WHEN
当有不合格品发生时,包括监视和测量过程发现的不合格品
5、HOW
是
接收或放行
5.1不合格品的控制包括
5.1.1不合格品的识别
5.1.2不合格品的标识
5.1.3不合格品的隔离(可行时)
5.1.4不合格品的处置
5.2不合格品的处置职权:包括谁负责对不合格品进行处理以及不合格品处置方法的批准、让步的批准等。
5.3不合格品处置的记录:通常发出不合格品报告(Nonconformity Report),记录不合格状况(特征),发现地点、处置方法、纠正结果及验证结果。
6、错误的理解
6.1对所有不合格品都应采取措施以消除不合格的原因
说明:采取措施、消除不合格,标准未要求所有不合格都要消除原因。
6.2经过组织授权人员批准后就能放行不合格品
说明:有些情况下需经顾客批准。
6.3不合格品经纠正后即可放行
说明:不合格品纠正之后应再次验证合格方可放行。