② 由于企业提供的产品或服务不能满足客户的需求；
③ 由于企业没有及时采取有效措施解决客户的投诉和问题，导致客户不满而关系中断。

虽然客户关系的倒退、中断会发生在所有的阶段,但关系层次愈高, 倒退、中断的可能性愈小,所以避免此类情况最有效的方法还是不断将客户关系向前推进。但即便是在战略合作阶段,仍然存在这关系倒退、中断的可能性。例如：伴随现代汽车进入中国的韩国汽车零部件企业和现代之间是战略合作伙伴，零部件企业是现代汽车集团的股东之一，关系相当牢固。但最终造成整车的成本上升，产品无竞争力销量下滑。北京现代也只能通过全国零部件供应商公开招标，来降低成本。

因此，供应商要防止客户关系倒退、中断除了将客户关系不断向前推进外,还必须对客户关系状况进行事前监控预警、事中控制与协调、事后挽救及补救。
1. 事前监控预警:就是对客户日常交易活动进行全天候监控，发现客户关系危机的任何征兆立刻预警。除了在客户中安插线人随时向你提供情报外,销售人员对客户任何订单的异常和订单趋势要有足够的敏感度。
2. 事中控制与协调：当客户关系出现警报时，必须对该客户进行重点关注，从主客观方面分析查找原因，与客户进行沟通协调，努力解决困扰客户关系的因素，动用必要的力量，防止客户关系进一步恶化。
3. 事后挽救及补救：当客户关系危机变成现实后，分析该客户是否还有挽回的可能，如果有可能则采取任何可以采取的方式让客户重新回来，动用第三方力量进行客户关系挽救；解决客户关系危机的根源问题；启动特别服务等。