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全面质量管理(TQM)

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    贯彻ISO9000:94系列标准,对企业的生存和发展到底有些什么好处呢?归纳起来有以下四点。
1.改善管理,提高企业管理水平,增加企业应变能力
    ISO9000系列标准,是在欧美工业发达国家多年对质量管理和质量保证理论研究和实践的基础上制定的,是他们质量工作经验的结晶,具有科学性和有效性。贯彻系列标准后,企业可以学习到欧美工业发达国家的质量管理和质量保证的好经验,在规范性目标的指引下,可以深化质量管理,提高管理水平,增加企业的应变能力,同时也为提高和保证产品质量奠定了基础。
2.提高产品质量,为企业在市场竞争中以质量取胜奠定了基础
    产品质量是市场竞争的基础,质量好,适销对路,企业就可以取得市场竞争的胜利。这一点早已是国内外企业家的共识。但怎样才能提高产品质量并能长期稳定地生产高质量的产品呢?最重要的一点就是企业必须建立有健全的质量体系。
    贯彻ISO9000-94系列标准,就可以建立起质量体系,开展各种预防和改进性的质量活动,最终必然落实到产品质量上,使产品实物质量大幅度地提高。质量好了用户欢迎,就可以扩大市场销售额,提高市场占有率,为企业在市场竞争中以质取胜奠定基础。
3.贯彻标准取得认证,与国际质量管理和质量保证接轨,为产品出口创造了条件
    按照世界各国承认的国际标准(ISO9000)进行质量体系认证,既是打破国际贸易中技术壁垒的好办法,也可使企业与国际质量管理和质量保证接轨。企业在贯彻ISO9000-94系列标准后就可提高管理水平,当质量管理水平达到系列标准要求后,就可聘请国内外第三方认证机构对企业质量体系进行认证,企业质量体系通过认证取得注册,就可为产品出口创造了条件。
4.提高企业的知名度,取得顾客的信任
    企业贯彻ISO9000-94系列标准,取得体系认证后,一方面认证机构要印发认证企业名录,扩大企业影响;另一方面企业可以通过各种宣传渠道,广泛进行宣传,提高企业的知名度,取得用户的信任。这样,在企业质量信誉好、用户信任的基础上,产品销售量就会在国内外市场上不断扩大,企业就可获得更大的经济效益和创汇额。
 
(二)企业贯标的指导思想和途径
1.企业贯标应遵循的指导思想
    指导思想是开展任何工作或完成任何事业的前提,没有正确的指导思想,工作或事业很难取得成功,企业贯彻系列标准同样如此。企业贯标应以什么作为指导思想呢?根据科龙公司的实践经验,最根本的指导思想有以下三个方面:
(1)贯彻系列标准一定要瞄准提高产品实物质量

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