全面质量管理(TQM)
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C. 开展质量体系审核。
D. 应用体系审核信息采取纠正措施或组织质量改进,提高体系运行的有效性。
E. 应用体系审核整改的信息进行考核,提高各部门贯彻体系文件的积极性。
F. 进行体系评审,应用评审信息采取纠正措施或组织质量改进。
在上述建立质量体系的三个阶段19项活动(工作)中,第一阶段重点应搞好体系要素展开和质量职能分配;职能分配应结合企业质量职能划分不清的现状,认真作好。第二阶段重点是编好程序文件-----工作标准和管理标准。程序文件应由各有关部门自己起草,认真作好集中审查,确保其协调衔接性;第三阶段重点是认真贯彻程序文件和应用审核信息不断进行质量改进。广东科龙公司从1990年开始按上述程序和步骤建立大质量体系,到1997年共进行过6个PDCA循环,目前已进入建立“以顾客满意为中心的质量体系阶段,质量体系运作井然有序,有效性高,产品质量已达到历史最好水平。
质量体系认证
认证的特点│认证的目的│认证应作好的工作│取得认证的关键要素
(一)质量体系认证及其特点
1.什么是质量体系认证
质量体系认证,是指第三方(社会上的认证机构)对供方的质量体系进行审核、评定和注册活动,其目的在于通过审核、评定和事后监督来证明供方的质量体系符合某种质量保证标准,对供方的质量保证能力给予独立的证实。
质量体系认证,起源于产品质量认证中的“企业质量保证能力评定”。这种评定着重对保证质量条件进行检查,以确认该企业能否保证其申请产品能长期稳定地符合特定的产品标准。因此,不能把产品质量认证中质保能力评定与单独的质量体系认证等同起来,质量保证能力评定只是质量体系认证中的一部分。
2.质量体系认证的特点
独立的第三方质量体系认证诞生于70年代后期,它是从产品质量认证中演变出来的。质量体系认证具有以下特点:
A. 认证的对象是供方的质量体系
质量体系认证的对象不是该企业的某一产品或服务,而是质量体系本身。当然,质量体系认证必然会涉及到该体系覆盖的产品或服务,有的企业申请包括企业各类产品或服务在内的总的质量体系的认证,有的申请只包括某个或部分产品(或服务)的质量体系认证。尽管涉及产品的范围有大有少,而认证的对象都是供方的质量体系。
B. 认证的依据是质量保证标准
进行质量体系认证,往往是供方为了对外提供质量保证的需要,故认证依据是有关质量保证模式标准。为了使质量体系认证能与国际作法达到互认接轨,供方最好选用ISO9001、ISO9002、ISO9003标准中的一项。