| 医院质量管理流程优化与优质服务体系 | |||
| 课程类型： | 质量管理 | 授课语言： | 普通话 |
| 总学课时： | 1天 | 培训费用： | 25000元 |
| 授课时间： | 2016年11月10日至2016年11月10日 | 授课地点： | 深圳 |
| 浏览次数： | 13905次 | 参加培训： | 在线报名 |
上午：医院质量管理和流程优化
1、医院质量管理的重新认识
2、医院质量管理的系统问题
3、医院质量管理八项原则
4、如何对组织、人和事进行有效的管理
5、高效流程模型及其建立
6、如何利用供应链管理模型提高医院流程效率
下午：医院优质服务体系建设
1、客户服务管理工作认知
2、制定优质客户服务标准
3、控制客户服务质量
4、建立优质服务管理的体系
5、建立定期评估与客户调查系统
程教授
易策公司总经理，美国北弗吉尼亚大学工商管理硕士，美国职业培训师协会注册职业培训师，国家注册高级管理咨询师，中山大学医学院、浙江大学EMBA课程讲师，被多家医院聘为长期管理顾问。在《中国医院院长》、《中国医院管理》杂志上发表了医院组织结构治理、护理人力资源配置、医院质量管理体系模式研究、病历管理流程优化、公立医院绩效工资分配公平性方法研究等多篇专题研究、公立医院绩效工资分配公平性认识与检测方法研究、直接比例法产生科室绩效工资总量的研究与操作等多篇论文。 主持了中国人民解放军第59中心医院、广东省妇幼保健院、广东省第二人民医院、四川省妇幼保健院、汕头大学医学院第二附属医院、洛阳市第一中医院、广东省中西医结合医院、惠州市第三人民医院、甘肃白银市第二人民医院、宁夏青铜峡市人民医院等多家医院的组织结构治理、质量管理与流程管理体系建立以及绩效和薪酬管理体系设计的管理咨询项目，其专业水平及丰富的医院管理咨询经验获得医院的高度赞赏。
医院质量管理负责人、服务管理负责人
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