【课程大纲】

有效的冲突管理（上海，8月12日）
【举办单位】北京曼顿培训网  中国培训资讯网  
【培训日期】2017年8月12日
【培训地点】上海
【课程背景】
 冲突在管理工作中几乎无所不在。因为资源的争夺、利益的牵制、理念及认知水平的差异，我们几乎每天都在大大小小的冲突中开展我们的各项工作。冲突的存在意味着冲突的管理必不可少，而冲突的随处可见又对我们的工作方式和工作效率提出极大挑战。如何以最有效的方式纾解和化解冲突，如何以最有技巧的手段将冲突的破坏程度控制在最低限度，是各级管理者共同面对的一道难题。
《有效的冲突管理》培训课程，从冲突的起源开始，着手进行冲突的类型、作用、后果等等分析，在此基础之上，导入各类冲突产生的根本原因，以此开始进入冲突的有效管理。在以实战为基础的分析讲解过程中，着力于原理和运用场景的融合提高应对的有效性；同时，在心理层面阐述如何通过合理的压力和情绪管理，减少主动引发的冲突的可能性；并且通过高效的人际沟通原理和方式的运用，降低人际摩擦从而进一步协调和控制冲突的产生，进而有效提高工作质量和工作效率。
【课程大纲】
一、什么是冲突
1、冲突的层次
2、冲突的类型
3、冲突的作用
4、冲突的演变
二、冲突的处理
1、冲突产生的原因
2、解决冲突的基本步骤
3、处理冲突的五种手段
（1）强制（竞争）的原理及运用场景
（2）合作的原理及运用场景
（3）妥协的原理及运用场景
（4）迁就的原理及运用场景
（5）回避的原理及运用场景
三、冲突的有效纾解：压力和情绪管理
1、压力的来源
2、压力的有效管理
3、压力与情绪的关系
4、情商：情绪管理能力的体现
5、积极纾解负面情绪
6、直面压力管理情绪
四、冲突的高效协调：有效沟通
1、沟通的意义和作用
2、沟通的基本原则
3、沟通的基本技能技巧：听说读写
4、身体语言的合理运用：眼神、手势、姿势、表情与微表情
5、人际交往类型的分析及有效运用
【讲师介绍】
  施老师,曼顿培训网()资深讲师。实战商学院特聘讲师，具有20年以上的顶级世界500强跨国快速消费品行业的销售及市场经验，15年以上的市场部、运营管理的高管经验；曾主持过多个重量级的国际品牌产品，如乐事薯片、雀巢柠檬茶、原叶茶等在中国的上市活动，以及大量的全国性促销推广活动，推动数十亿人民币的销量增长，具有深厚的策略功底及高瞻远瞩的战略眼光。曾历任百事食品中国区市场经理、可口可乐大中华区高级市场运营经理、美国家乐氏大中华区市场总监，以及国内著名的保健品上市公司-碧生源控股有限公司保健品部副总裁；直接领导过不同文化类型、小至十多人多达上百人的工作团队，积累了系统全面的管理经验。
【费用及报名】
1、费用：培训费2080元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：(每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)

【讲师介绍】

施老师,曼顿培训网()资深讲师。实战商学院特聘讲师，具有20年以上的顶级世界500强跨国快速消费品行业的销售及市场经验，15年以上的市场部、运营管理的高管经验；曾主持过多个重量级的国际品牌产品，如乐事薯片、雀巢柠檬茶、原叶茶等在中国的上市活动，以及大量的全国性促销推广活动，推动数十亿人民币的销量增长，具有深厚的策略功底及高瞻远瞩的战略眼光。曾历任百事食品中国区市场经理、可口可乐大中华区高级市场运营经理、美国家乐氏大中华区市场总监，以及国内著名的保健品上市公司-碧生源控股有限公司保健品部副总裁；直接领导过不同文化类型、小至十多人多达上百人的工作团队，积累了系统全面的管理经验。

【培训对象】

有效的冲突管理

更新时间：2017/7/10 7:16:56