【课程大纲】

一、课程导入
问题改善的困惑
波动的现实
改善的困惑
课程结构介绍
学习小组建立
培训期望

二、问题概述
什么是问题
练习：现场实际问题选择
案例讨论：一个惨痛的教训
无效解决问题的特征
有效解决问题的特征
问题意识
解决问题的素质要求
结构化解决的问题的方法（8D、PDCA、DMAIC）
团队的发展历程

三、清晰地定义问题
为什么要定义问题
定义量化指标
问题陈述
目标陈述
练习：问题陈述与目标陈述练习

四、测量焦点问题的现状
问题聚焦的必要性
确定问题的焦点
检查表与分层法
柏拉图的制作
柏拉图练习
统计基础知识
练习：数据正态性检验
焦点问题的现状分析：过程能力分析
波动的类型
合理子组原则区分短期波动和长期波动
过程能力指标：CP、CPK、PP、PPK
案例演示：过程能力计算
过程能力分析练习
练习：焦点问题现状数据收集计划

五、分析和验证问题的根本原因
挖掘潜在的根本原因：因果图
因果图练习：实际问题原因挖掘
挖掘潜在的根本原因：变量流程图
变量流程图练习
验证根本原因：常用图形工具
常用图形工具练习
因子分析计划
因子分析计划练习：根据实际问题制作因子分析计划

六、改善根本原因
挖掘潜在的根本原因解决方案
挖掘潜在的根本原因解决方案练习
筛选潜在的根本原因的解决方案：方案选择矩阵
方案选择矩阵练习
行动计划
行动计划练习

七、效果评估和维持改善成果
改善成果确认：趋势图、柏拉图
建立有效的控制系统
固化改善成果的工具：防差错、控制图

八、总结与回顾
分析与解决问题的方法和工具回顾
学员行动计划
学习小组评比
培训效果评价

【讲师介绍】

讲师介绍：Tom 
Tom 上海倍跃咨询高级安全讲师 国家注册安全评价师，国家注册安全工程师，质量管理体系国家注册审核员，环境管理体系国家注册审 
核员，HSPM  IEC注册主任审核员，具有多年丰富的EHS工作经验，先后在知名外资企业任职，具有很丰富的企 
业管理策划和现场管理实务经验。丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使Tom不仅成为一位杰出的管理 
者，而且成了一名优秀的企业培训讲师、著名的企管顾问。
Tom擅长EHS管理、消防管理、RoHS管理、企业安全生产管理、安全评价等方面的辅导与培训。已进行培训和 
辅导过的企业共计200多家,培训人次达3万人次。近年来，他为NEC、YKK、HITACHI、ASUS 、华宇电脑、巨腾国 
际、百特医疗、三菱电机、爱普生、天津燕山石化集团、明基集团、东风派恩、裕廊科技、雷贝斯托、航空电 
子、罗杰斯科技、米歇尔、虹光电子、长春化工、芬欧汇川、永新玻璃、福伊特、中强光电、嘉联益集团等企 
业做过环保与安全管理类内训课程，深受企业好评,客户满意率90%以上。
具有8年讲师经历的Tom的授课：风格生动、幽默，讲解深入浅出。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意 
想不到的后续效果，深受学员欢迎。
Tom是EHS管理实务专家， RoHS环保产品管理专家

【培训对象】

质量工程师、工艺工程师、维护工程师、一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组长。

更新时间：2019/6/14 10:45:37