【课程大纲】1. 问题的定义与辨识（约0.5小时）——小组讨论（约15分钟）
问题"解决者"的自身阻力
解决问题的目的
解决问题的重点
问题的界定
2. 解决问题的程序（约0.5小时）
认准真正的问题及分析问题
提出各种解决方案
个体创造力解决
群体创造力解决
评估方案及决策
实施方案
经验总结
3. 认准真正的问题及分析问题（约2小时）
认准真正的问题——小组练习（约30分钟）
收集信息和数据
分析问题的根源
逻辑树方法
利用焦点法定位真正问题
全面分析问题——案例分析（约90分钟）
分析问题的核心观点
常规分析工具–鱼骨图
常规分析工具–帕累托图
疑难杂症分析工具–K.T问题分析法
4. 解决问题的创造力发挥――创新思维工具（约3.5小时）
概念提炼工具——案例练习（约30分钟）
概念提炼的过程
概念提炼的方法
概念提炼的要点及注意事项
随机词工具――强有力的模式破坏者——小组练习（约30分钟）
挑战工具——案例练习（约45分钟）
挑战的过程
挑战思考列表
挑战工具CBA
激发和运动工具——案例分析（约30分钟）
5. 评估方案及决策（约5小时）
评估准则
K.T决策分析法——小组练习（约20分钟）
常见决策陷阱
有效的决策工具
决策理论模型——小组讨论（约30分钟）
帕累托分析和图解
团队决策方式
团队思维模式的问题——案例分析（约30分钟）
平行思维理论
团队合作的有效思维模式工具——6顶思考帽
——小组练习（约60分钟）
6. 实施解决问题方案（约2小时）
寻求认可和支持
制定计划——小组练习（约30分钟）
目标明确－SMART原则
制定方案实施的主计划（进度、资源、成本）
辅助的风险和质量计划
实施控制——实战项目（约45分钟）
7. 经验总结和行动计划交流（约0.5小时）
引导各位参与者回顾总结、积极思索，以实际的打算相互启发，在巩固新的认识的同时再受到一次激励。
【讲师介绍】讲师介绍：Tom
Tom 上海倍跃咨询高级安全讲师 国家注册安全评价师，国家注册安全工程师，质量管理体系国家注册审核员，环境管理体系国家注册审
核员，HSPM IEC注册主任审核员，具有多年丰富的EHS工作经验，先后在知名外资企业任职，具有很丰富的企
业管理策划和现场管理实务经验。丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使Tom不仅成为一位杰出的管理
者，而且成了一名优秀的企业培训讲师、著名的企管顾问。
Tom擅长EHS管理、消防管理、RoHS管理、企业安全生产管理、安全评价等方面的辅导与培训。已进行培训和
辅导过的企业共计200多家,培训人次达3万人次。近年来，他为NEC、YKK、HITACHI、ASUS 、华宇电脑、巨腾国
际、百特医疗、三菱电机、爱普生、天津燕山石化集团、明基集团、东风派恩、裕廊科技、雷贝斯托、航空电
子、罗杰斯科技、米歇尔、虹光电子、长春化工、芬欧汇川、永新玻璃、福伊特、中强光电、嘉联益集团等企
业做过环保与安全管理类内训课程，深受企业好评,客户满意率90%以上。
具有8年讲师经历的Tom的授课：风格生动、幽默，讲解深入浅出。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意
想不到的后续效果，深受学员欢迎。
Tom是EHS管理实务专家， RoHS环保产品管理专家
【培训对象】 需要许多实用有效的解决问题的新上任的经理
需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任的经理、主管
更新时间：2019/6/14 11:40:09
