【课程大纲】

一、培训的背景.目的与内容说明
    1、什么是高效工作的基本态度与方法？
    2、为什么需要具备高效工作的基本态度与方法？
    3、如何具备高效工作的基本态度与方法？
方法：讲解、互动交流

二、商务礼仪
    1、办公室礼仪
       (1) 接待
       (2) 访问
       (3) 礼仪
    2、着装礼仪
       (1) 形象及服装的重要性
       (2) 商务形象的四大原则
       (3) 商务着装的场所及要素
       (4) 职场女性的着装要求
       (5) 职场男性的着装要求
    3、电话礼仪
       (1) 电话礼仪的重要性
       (2) 通话效果的影响要素
       (3) 接电话的规则与技巧
       (4) 打电话的规则与技巧
       (5) 挂电话的规则与技巧
    4、5S的具体应用
       (1) 5S的目的
       (2) 5S的做法
       (3) 5S的实践
方法：讲解、互动交流、分组讨论、演练

三、高效工作方式
    1、工作的推进方法(PDCA)
    2、商务沟通方式
       (1) 报告
       (2) 联络
       (3) 商量
方法：讲解、演练

四、总结

【讲师介绍】

童菊花—— TWI领域资深培训讲师
■ 从业背景
童老师是国内最早的专业TWI培训师。
曾赴日本研修2年，接受日本职业能力开发综合大学校资深培训师的专业TWI指导和认证。并在日本大型汽车配件制造行业担任教育担当，具有丰富的实战经验。
回国后，童老师长期担任班库生产管理和人力资源方面的培训讲师。在近6年的TWI授课过程中，接触了众多国内外制造企业，对于生产线的管理与班组长的培养和教育有着深刻的认识和独到的见解。
童老师授课超过300场。课程注重学员的实际演练效果的提升，使学员不仅听懂，而且现场会使用相关技能，得到企业和学员的一致好评。场均满意度达到95%以上。曾有一家世界500强企业的人事经理评价童老师TWI课程：童老师所授的TWI课程是该公司近几年来引进的所有外部培训中，见效最明显的。
■ 部分培训客户
三洋能源、三洋机电、松下能源、广州本田、旭统精密电子、美津龙、带式除尘、保隆汽车、丽清汽车科技、浙江英鑫达电子、北京京东方光电、阿美德格电机、江苏胜大石油设备制造等。

【培训对象】

公司新入职员工、基层员工

更新时间：2011/8/9 14:40:16