【课程大纲】

课程收益：
调整工作心态，正确面对工作； 理解跨国文化，提高沟通效率； 学习基本商务礼仪，让职场交流更加顺畅； 掌握"报•联•商"，有效推进工作进程。 
课程大纲：
第一部分 工作的心理准备
  团队协作的重要性
  经常错过课题的人的特性
  新时期员工素质模型
  以"会工作的人"为目标
  青蛙的故事
  演习："将来想成为怎样的人……"
第二部分 商务礼仪
  商务礼仪的目的
  在工作中应具有"客户"意识
  商务礼节的3Step
  待人接物五项原则
  问候
  表情
  仪表
  言语
  态度
  商务礼仪
   商务礼仪自我测试
  握手礼仪
  微笑礼仪
  名片礼仪
  记住对方的名字
  谈话礼仪
  电梯礼仪
  电话礼仪
  分组演练
第三部分 工作的推进方法
  工作的推进方法PDCA（PLAN―DO―SEE）
PDCA的含义
PDCA循环图
制定工作计划的重要前提
计划的三个步骤
  商务沟通——报•联•商
  报・联・商 自我测验
  报告
  联络
  商量
第四部分 5S 
  5S的目的
  5S的做法
  整理
  整顿
  清扫
  清洁
  素养
  安全
  节约
  5S的八大作用
  5S的三个阶段
  物品准备的步骤
  确定放置场地
  整理放置场所
  进行场所标示
  标识品名，数量，时间等参数
  整理，整顿的习惯化
  5S活动的开展
  KAIZEN的必要性
  讨论：5S活动改善


    
第五部分 组织内沟通的方法
  工作关系的建立
  沟通的三大要素
  肢体语言的沟通渠道
  手势 
  脸部表情
  眼神
  姿态 
  声音
  高效沟通的六大步骤
  高效沟通的五大原则
  如何与上司进行沟通
  如何与同级人员沟通

【讲师介绍】

童老师   资深培训师
在培训领域有着丰富的经验，曾经赴日研修2年。为众多知名世界500强日资企业进行过TWI和管理方面培训；
培训授课达400场以上，每场对培训学员进行的满意度调查结果均达到92%以上；
擅长：时间管理、流程管理、逻辑思维、人际交往、团队合作能力提升、TWI-JI（工作教导方法）、TWI-JR(领导方法)、TWI-JM（改善方法）等课程。
授课有针对性、实用性，对生产中所存在的问题也有独到的见解，并能有效地针对企业的不同现状，提出适合的解决方案
主要培训客户有：三洋能源、三洋家电、松下能源、保隆汽车、阿美德格电机、旭统精密电子、爱斯得电子、袋式除尘、浙江英鑫达、苏州恩德斯豪斯、上海韩盛涂料等、南通宇部混凝土、精工电子、华尔卡密封件等。

【培训对象】

企业各级员工

更新时间：2012/3/29 10:46:00