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客户投诉处理及应对技巧
【课程大纲】一、课程导入1.封闭式提问"你满意吗"引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？--学员自我介绍/工作中遇到问题分享二、关于投诉--讲解投诉的定义/种类等1.什么是投诉 2.... -
企业文化优势定制与推进落地
课程亮点本课程告诉企业：1、如何去建立一套适合自己的企业文化理念体系2、如何适应企业文化转型，如何造势，让转型文化深入人心？3、如何推进建设体系，培训体系、传播体系、目视体系、评价体系。4、...
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领导力开发系列之打造独一无二的领导者
一、领导、管理与九型人格团队建设探索个人性格模式的无意识呈现二、卓越领导力—理论篇1、当今VUCA时代必须以VUCA面对VUCA2、领导力开发的七大前沿方向3、九型领导力带来的启示三、"全球冒...
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Excel实战技能高级篇--如何高效分析经营数据
模块一、使用Excel函数对数据进行处理【教学目的】函数是Excel经典功能之一，也是学习Excel的一个难点。本模块通过讲解最常用的函数，解决最常见的数据分析问题，同时起到抛砖引玉的作用，让学生有思...
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Excel在财务管理中的高级应用
课程概述了解许多能提高效率的Excel功能，如右键的快捷菜单，智能标志，数据导入、合并、转换等以控制、提醒、方便为目标，掌握友好表格的制作方法介绍工作中常用数据处理函数和财务类函数的应用，如...
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当"喉舌"遇上自媒体——互联网下的企业内刊和自媒体管理
课程背景企业文化是推动企业战略落地和实施的有力武器，一个企业有什么样的战略就需要有什么样的文化、机制、团队去匹配，而要保证这个战略落地的有力武器就在文化很重要的载体，被称之为企业领导人...
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引领变革：组织变化期间如何管理和激励员工
课程收益学员参加完本培训之后，能够：1.了解变革中的员工心理现象和规律，使经理人能够正确评估和看待变革中的风险；2.运用心理引导技术帮助员工面对变革和适应变革，避免陷入否定和害怕；3.在变革的...
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用大数据打破部门壁垒——管理的技术与艺术
课程亮点主要特点：详细阐述在大数据时代管理的实操精髓案例指导：通过日常业务大数据分析管理，解决部门间的矛盾经典实战个案案例训练：掌握大数据时代管理的数据应用工具技能提升方法行动建议：现场...
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结构思考，呈现为王——PPT专业技能提升
课程背景1.PPT是商务、职场中传播表达观点理念、传播信息的一项重要工具。2.产品优势、品牌价值、工作绩效、管理经验，需要通过PPT在有限的时间里充分表达，让人印象深刻，产生信任，付诸行动，实现收...
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职业经理人管理智慧训练——九型人格在管理中的应用
课程收益1.通过导师引导，让学员洞悉自身的管理模式、优势、盲点及自我提升的方向；2.课程学习，将开启学员的觉察，极大地提升人际关系敏感度，对人的洞察可以提升到一个高度，感受到一个完全不同的崭...
