【课程大纲】质量问题分析与解决8D法（广州，10月21-22日）
【举办单位】北京曼顿培训网
【培训日期】2016年10月21-22日
【培训地点】广州
【培训对象】制造型企业的厂长、生产总监，生产、质量、设备、技术管理人员及生产一线的车间主任、质检员、班组长等。
【课程背景】
您的企业是否也曾面临以下的困惑：
■产品接到了顾客的强烈投诉；
■交付给顾客的产品整批退回；
■在销售后的市场上发生严重质量问题；
■因我们的问题造成顾客停产而遭到索赔；
■连续几个班生产的产品报废；
■合格率持续降低，原因不明；
……
现今是竞争激烈的时代，产品生命周期都很短，公司领导人都在探询如何在产业界先人一步，进而在在消费市场上占有一席之地，所凭借的是知识经济，也就是激发员工问题分析与解决能力，去改善产品的质量，以满足市场需求。
一家公司若能善用员工「问题分析与解决」的能力，将可成为企业追求创新与挑战的一股力量。
本课程介绍问题分析与解决的逻辑思考模式，帮助企业运用8D手法达成解决问题与提升工作质量。
【培训目标】
■了解异常问题的特征；
■具备解决问题的意识；
■理解8D的本质；
■了解8D的起源和背景；
■掌握8D的应用范围；
■掌握质量问题的分析处理流程及基本的方法；
■掌握8D报告方法的八个步骤与流程；
■熟悉和掌握各种常用质量分析工具，如检查表、柏拉图、假设检验、控制图；
【课程大纲】
解决问题的基础知识
■现代企业对员工的才能要求
■解决问题的三项能力
■问题的定义与分类
■问题的根源
■波动的起源及分类
■解决问题的概念
■现代制造型企业解决问题的方法论概述
什么是8D
■8D过程概述
■8D的三个时间节点及时效性
■8D的五个对像
■临时措施和永久措施
■8D的好处
■两个8D案例分享
■为8D过程做准备（D0）
■量化症状和识别问题
■采取紧急反应措施
■评估是否启动8D
D1 建立小组
■SIPOC图
■团队组建的流程
■有效小组成员的来源
■团队发展的四个阶段
■常见性错误?
D2 问题描述
■5W2H/SMART原则
■宏观流程图和测量指标
■量化问题的质量工具
■排列图、区间图
■趋势图
■CPK, PPK
■西格玛水平、Z值、RTY、FPY
■评估问题的风险性（FMEA）
■常见性错误
D3 开发临时遏制措施
■临时纠正措施的目的
■临时纠正措施的四个步骤
■选择，验证，执行，证实
■紧急反应行动、临时纠正措施和永久措施
■区分验证(verification)和证实(validation)
■针对问题与针对根因
■案例分享
■常见性错误?
D4 查找并验证根本原因
■原因的类型
■什么是根本原因
■漏斗方式
■根本原因验证路径图
■原因分析的三个原则
■常见的原因查找方法（三种）
■Wn展开及案例分享
■课堂练习
■鱼骨图
■课堂练习
■分析可能原因 IS/IS NOT系统层别法
■锁定可能原因
■分析可能原因的CE矩阵法(筛选)
■根本原因验证
■图形工具
■假设检验工具
■管制点检讨
■抽样的正确性
■测量系统分析MSA
■常见性错误
D5选择并验证永久纠正措施?
■什么是永久纠正措施
■构思永久措施的七步法
■针对所有原因列出可能的解决方案
■列出作方案选择的判定准则
■依据判定准则进行相应的相关性判断
■确定方案
■分析风险
■作出最好的选择
■必要时调整方案
■永久性对策的选择流程
■试运行：小批量验证
■数据验证：假设检验等方法
■管制点修订
■常见性错误
D6实施永久纠正措施
■执行纠正措施
■实施计划的制定PDCA
■控制过程
■沟通的技巧
■验证永久措施的方法：Cpk/SPC
■与PPAP的关系（汽车行业）
■常见性错误
D7防止问题再发生?
■问题的系统检讨
■系统，流程和产品的审核
■防差错
■防差错练习
■预防再发的标准化
■控制计划的更新
■常见性错误
D8肯定您的团队?
■文件定案和存档
■解决问题过程中的教训
■结案报告
■表彰小组和个人贡献的重要性
■赞誉的形式
■设计一个适合你的团队的激励方案
案例分析和创建8D表格
【讲师介绍】
黄彬泉老师,曼顿培训网()资深讲师。教育及资格认证：
资深咨询师、精益六西格玛项目咨询顾问、培训师、六西格玛黑带大师；
美国质量协会（CAQ） 注册六西格玛黑带；授权黑带讲师。
讲师经历及专长：
曾任某化工集团精益六西格玛推进经理、六西格玛黑带大师（MBB）及世界500强品质经理。具有丰富搭建持续改善体系的经验，在实战中锻炼了极其丰富的制造业经验（尤其在流程性行业、电子电器行业）。
黄老师尤其擅长制造业六西格玛项目的辅导及管理，擅长的课题有：绿带、黑带、试验设计（DOE）、新旧QC七大工具、现场质量问题分析与解决、8D问题分析及解决、CAQ/ASQ黑带注册辅导、质量工具专题课程（MSA、SPC、过程能力、FMEA……）。
培训客户及培训风格：
黄老师曾为众多企业提供过精益六西格玛的咨询辅导，服务的客户涵盖家电、重工、化工、建材、新能源等行业，其中包括上海贝尔股份（阿尔卡特朗讯）、海尔集团（多家事业部）、洋河集团、金发科技、佛山欧神诺、奥瑞金包装、中国烟草、广州本田、中国石化，金发科技，汇通材料、SABIC、PolyOne、广州中新、特地陶瓷、牛饮料，洋河酒业，双沟集团等知名企业。
黄老师的培训风趣幽默、逻辑严谨、案例丰富、贴近企业实际、实用性高，深受客户好评。
【费用及报名】
1、费用：培训费3280元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：(每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
【讲师介绍】黄彬泉老师,曼顿培训网()资深讲师。教育及资格认证：
资深咨询师、精益六西格玛项目咨询顾问、培训师、六西格玛黑带大师；
美国质量协会（CAQ） 注册六西格玛黑带；授权黑带讲师。
讲师经历及专长：
曾任某化工集团精益六西格玛推进经理、六西格玛黑带大师（MBB）及世界500强品质经理。具有丰富搭建持续改善体系的经验，在实战中锻炼了极其丰富的制造业经验（尤其在流程性行业、电子电器行业）。
黄老师尤其擅长制造业六西格玛项目的辅导及管理，擅长的课题有：绿带、黑带、试验设计（DOE）、新旧QC七大工具、现场质量问题分析与解决、8D问题分析及解决、CAQ/ASQ黑带注册辅导、质量工具专题课程（MSA、SPC、过程能力、FMEA……）。
培训客户及培训风格：
黄老师曾为众多企业提供过精益六西格玛的咨询辅导，服务的客户涵盖家电、重工、化工、建材、新能源等行业，其中包括上海贝尔股份（阿尔卡特朗讯）、海尔集团（多家事业部）、洋河集团、金发科技、佛山欧神诺、奥瑞金包装、中国烟草、广州本田、中国石化，金发科技，汇通材料、SABIC、PolyOne、广州中新、特地陶瓷、牛饮料，洋河酒业，双沟集团等知名企业。
黄老师的培训风趣幽默、逻辑严谨、案例丰富、贴近企业实际、实用性高，深受客户好评。
【培训对象】造型企业的厂长、生产总监，生产、质量、设备、技术管理人员及生产一线的车间主任、质检员、班组长等。
更新时间：2016/9/20 8:29:56
