【咨询内容介绍】

ISO20000适用于哪些企业?哪些企业需要做ISO20000认证? 先看一下ISO20000的怎么对适用范围定义的。
    ISO20000的目标是"为任何提供IT服务的企业提供一套通用的参考标，不论其为内部客户还是外部客户提供服务"。由此看出，ISO20000标准从其产生和制定的目标来看，始终把提供IT服务的企业和部门作为认证主体。
    ISO20000标准的制定者是来自各个行业的IT服务专家。同样，标准本身的服务对象也是各个行业的IT服务提供商。因此，凡是存在IT服务只能的机构，组织，不论是为企业内部提供IT服务支持，还是为企业外部客户提供IT服务，都是ISO20000认证标准的需求者。
    特么包括（但不限于）一下类型：
    1，专业IT服务外部提供商
        特么是IT服务行业的领军者，ISO20000管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证，也是彰显卓越IT服务能力的重要标志。其中特别指出的是为跨国公司软硬件支持服务的外包公司，他们业务涉及全球的跨国公司，客户对国际标准要求高。因此，这些组织机构需要整合自身资源，通过ISO20000信息技术服务管理体系国际标准，紧跟国际标准步伐，为业务的国际化发展奠定基础。
    2，企业内部IT服务通过或IT运营支持部门
       银行，电信，地产，政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT湘潭规模通常都是庞大，业务对于IT的依赖程度高，随着组织内部IT统复杂的几何增长，特么必需改善内部IT服务管理水平，为业务的稳定和发展题提高有力支持。他们通常通过与业务部门签订SLA来实现IT服务的交付明晰化，服务可计量化，以及保证可持续的内部IT服务改进能力。

关于完整的IT服务管理体系，我的认识是它是关于企业中如何进行IT系统的运行服务管理的体系。这里有三个关键词语需要注意，一是IT系统，如果一个组织的业务对IT系统的依赖不大，大可不必上此套管理体系；二是运行，最终目的强调的是IT系统的可用性，这也是整个ISO20000管理体系的核心；三是服务管理，强调说明运行维护是一项服务，服务级别管理及服务报告是服务管理的核心体现.
20000管的是系统建设完成后的可用性管理，做好20000对于27001的建设是大有好处的，而且，对于一个有需求的组织来说我也建议先上20000，再上27001。
要知道，一套体系的建设是高难度的工作。按照我理解的成熟度模型，体系的建设应该是第三阶段的工作。第一个阶段为打基础阶段，主要解决日常工作和监控的问题；第二个阶段是流程建设阶段，要具备流程管理的能力；第三个阶段才是体系建设阶段。因此，一个组织在没有经历前两个阶段前，不要盲目进入体系建设阶段。

更新时间：2015/5/25 9:35:24