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如何实施《过程的监视和测量》

组织在实施"过程的监视和测量"时，可按如下方式运作。

  1、抓住重点。标准明确指出，对过程实施监视和测量的目的是"确保产品的符合性"。因此，面对复杂而庞大的过程网络，需要实施监视和测量的重点过程是产品实现过程，即标准第七章包括的过程。

  2、进行适时的策划。不同的产品对体系和构成体系的过程有不同的要求，由于组织的内外部环境和顾客要求不同，相同的产品对体系和构成体系的过程也可以有不同的要求。同时，组织的体系也处于不断变化的状态，使过程的监视和测量没有固定的模式，既没有一成不变的需要实施监视和测量的过程，也没有一成不变的监视和测量的要求与方法。因此，组织应按标准第八章总则(8.1)的要求，结合实际地运用过程方法对过程进行监视和测量，并按如下步骤进行适时、经常性的策划。

  (1)定期识别和确定当前对组织的产品和体系有较大影响的过程。这些过程是一旦失控或不稳定就可能对体系和产品产生重大负面影响的过程。确定这些过程时，应针对体系的全部过程，但重点是产品实现过程，重中之重是关键和特殊过程。一般来说，对管理过程中的这些过程进行识别，最好由综合性管理部门和质量目标管理部门实施；对产品实现过程中的这些过程进行识别，最好由工艺技术部门、质量管理部门实施。

  在划分体系的过程时应掌握的粗细程度，可根据过程的具体情况和对过程影响因素的分析结果决定，一般可遵循如下三项原则。

  一是粗到能对过程进行有意义的监视和测量。但是，不能粗到对第七章"产品实现"的全部过程都进行监视和测量。

  二是细到能对过程进行充分的理解。但是，对过于微观的过程进行监视和测量是没有实际意义的。

  三是能否对划分的过程方便而明确地进行管理。经过划分并确定的过程，应相对稳定、比较独立。

  经过识别，组织可以形成《重点过程明细表》、《关键、特殊过程明细表》、《质量控制点明细表》等。这些表的内容可以互相包容。

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更新时间：2023/12/28 9:44:46