【咨询内容介绍】

九江/株洲ISO9000认证管理咨询，漫谈品质文化

东莞中欧企业管理咨询事务所提供。

 

一．品质的重要性
  商品的品质(Quality of Goods)是指商品的内在素质、外在形态的综合。前者包括商品的物理性能，机械性能，化学成分和生物的物性等自然属性，后者包括商品的外形，色泽，款式或者透明度等．
  提高商品的品质具有十分重要的意义，因为品质的优劣直接影响商品的使用价值和价值，它是决定商品使用效能和影响商品价格的重要因素，在当前国际竞争空前激烈的条件下许多国家都把提高商品的品质，力争以质取胜，作为非价格竞争的一个主要组成部分，它是加强对外竞销的重要手段之一。

零缺陷管理中国研究院主办了一本杂志，叫《品质文化》，我记得上面有句话："21世纪是文化取胜的世纪，也是质量取胜的世纪，企业能否培育出自己的品质文化并发挥其作用，将决定其在21世纪的生存能力。"一语道的，将品质文化在企业发展中的重要性表露得再清楚不过。今年，我们公司管理定位为"品质文化年"，我觉得十分必要，并且希望年年都是"品质文化年"。企业要生存、要发展，无论你营销策划做得多好，广告投入多大，管理制度多完善，如果产品品质上不去，一切都是空谈。

漫谈品质文化 

小故事 大启发
    说个战国时期的小故事：齐君问政于孟子，孟子答曰："徒善不足以为政，徒法不能以自行。"齐君不解，孟子说："管理一个国家，不能光靠利益驱使，道德约束，甚至制定和完善了各种各样的法规制度也还不够，要靠一种民族的文化精髓，人民的团结和自信心。"齐君恍然大悟。这个故事对我们的启发是：在企业中，利益（善）是基本层面的，制度（法）是中间层面的，最高层是文化，是人的能力和信心。因此，从管理的角度来说，企业中优秀的工作品质和产品品质将取决于三个方面：品质文化、管理体系、人的能力。国内不少企业管理者往往过于看重体系（制度）和各种利益设计，热衷于各种体系认证，寄希望于通过ISO等国际标准打造良好的品质，这种期望往往都会落空。

光靠利益是不够的
    企业中对人是要讲利益，至少在人的需求层次中，利益也是一个十分重要的需求，但人的需求有许多种，利益需求仅仅只能是人类的生理需求、安全需求的一部分，人类更高的需求还有尊重需求，自我实现需求，企业的文化建设，特别是品质文化建设，不能以利益为导向，而应以文化为导向，要创建一种员工对品质重要性认同的文化。我们在公司提倡的许多口号，如"第一次就把事情做好，才是最好的品质和最大的效益"，就都是从文化建设的角度来体现品质的重要性，而不是围绕利益。

光有体系是不够的
    不能光指望ISO等体系认证能带来优秀的工作品质和产品品质。
    我们注意到一些现象，为什么许多企业花了大价钱，完成了各种体系认证，但管理现状及产品品质为什么就得不到明显的改进？事实上，那些企业通过认证后并没有感受到多大的益处，相反，企业中一大堆低效率的表格让现场人员怨声重重，甚至造假来应付外部审核。我们要有一种观点，任何指望通过ISO等国际标准认证就能打造出良好的品质的想法是不正确的。

人的能力
    只要求员工要认真，要有责任心，只要出错就加大处罚力度，这也是一种错误的观点。
    品质文化的建设，是预防和人的能力提高相结合，是一种精神，同时不可忽视一些科学方法的应用对人的能力提高的作用。我们常见的诸如统计技术、TPM、JIT卓越理念都能十分有效地解决管理中的品质缺陷，忽视了人的能力提高，品质文化建设就将成为空谈。

品质文化与"5S"
    品质文化就是企业中追求优质、追求卓越、追求完美的工作风格，如果不树立良好的品质文化，就无法得到或保证工作品质及产品品质的优秀及稳定。
    品质文化是以5S为基础的，5S的最终目的是提升个人的品质：
    ◆ 革除马虎之心，养成凡事认真的习惯；
    ◆ 遵守规定的习惯；
    ◆ 自觉维护工作环境整齐明了的习惯；
    ◆ 总结、改进、提高的习惯；
    "5S有限，创意无限"，通过执行5S，员工发现问题的能力会得到提升，尤其是动脑筋去解决问题的工作热情会被非常好地激发出来。

措 施
    为更好地执行公司"品质文化"建设，有几点措施要立即付诸行动：
    1. 建立组织机构；
    2. 执行"零缺陷"质量理念；
    3. 建立质量成本评价系统；
    4. 建立质量成果奖励系统；
    5. 建立客户信息系统和供应商管理系统。
    我们通过不断宣讲企业品质文化，围绕人的能力提高，完善各项制度，实施各项措施，公司的工作品质和产品品质一定能得到很大的提高。





九江/株洲ISO9000认证管理咨询，漫谈品质文化

更新时间：2014/5/22 15:33:22