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编写质量手册应注意的几个问题

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   ⑦重视统计方法的应用
   TQC系统而深入他讲述统计方法在质量管理中的应用,如分层法(调查表法、排列图乙日果图法、直方图法、控制图法、散布图法等。GB/Tn0()0族标准将“统计方法的应用” 刚为质量体系一个要素,并指出在组织生产经营的所有阶段都可应用、还列举了通常使用的亢汁方法,包括:实验设计和析因分析、方差分析和回归分析、显著性检验、质量控制图和累只技术、统计抽样等。
   ⑧强调质量改进
   两者都认为组织应进行持续的质量改进。=通过质量改进提高组织各项工作和各个过程囱效率,从而使组织获得长期的质量效益,使顾客不断地获得由于组织持续的质量改进所带来的价值增值。
   GB/T 19000族与TQC之间尽管有许多相同点,但也存在不同之处。例如:TQC是以人为中心的质量管理,更重视人的质量意识。通过对经营者、现场人员进行教育,使他们认识到产品质量不仅对顾客非常重要;对本组织包括本人自己的进去也都极其真实,以此来保证产品质量。GB/T 19000族则是通过制定标准,强调质量管理工作的制度化,要求职工遵守,以取得预期的质量的一种管理,这样使职工容易产生按标准做规定内的工作的想法,其主观能动性得不到很好发挥。下如:TQC是产品质量产生、形成和实现以及与其相关因素运勾规律“ 约在论体系,为组织*展质量管理提供了完整有效的方法,包括质量管理理论、质量设计、质匿控制、保证和检验以及质量经济、质量法制、可靠性等内容。而标准是对质量活动中的管理工作和活动做出统一规定,只强调“做什么、一般不提供“如何做”的方法。组织在实施GB/ T 19000族标准时,可采用TQC中提供的质量管理方法,使管理工作更加有效进行。
   以上讨论说明,TQC与GB/T19000族标准并不互相矛盾,而且可以互相补充。可以说,过去十凡年推行TQc的工作为今天实施栅/T19000族标准,无论是在组织的管理水平方面,还是在人们的认识方面,都奠定了一寇的基础。贯标并不是意味着否定“过去”,而是要继承和发展,要在过去推行TQC成绩和经济的基础上,进一步按标准的要求去补充和完善。
   (三)充分利用现有管理标准、工作标准
   ISO 10013《质量手册编制指南房指出:质量手册应包括或涉及书面的质量体系程序,其目的是对组织内部影响质量的活动进行全商的策划和管理。还规定:根据ISO 900O族标准,这些文件化的程序应包含该质量体系标准中所有适用的要素,应阐明(详细程度应满足对有关活动进行充分控制的需要)影响质量的那些管理人员、执行人员、验证或评审人员的职责、权力和相互关系;说明实施各种不同活动的方式、将采用的文件及将采用的控制方法。

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